Jak postąpić w przypadku stłuczki? Likwidacja szkody krok po kroku

Gdy dojdzie do wypadku lub kolizji, należy przede wszystkim zachować zimną krew i zapobiec powiększaniu się szkody. Potem trzeba już tylko wybrać możliwie najmniej kłopotliwy sposób jej likwidacji 

Postępowanie po tzw. zdarzeniu drogowym zależy przede wszystkim od tego, czy są ofiary w ludziach (zabici lub ranni), czy też nikt nie ucierpiał. Zawsze zatem w pierwszej kolejności trzeba to ustalić.

Jeżeli są osoby poszkodowane, w żadnym razie nie należy ruszać uczestniczących w wypadku pojazdów – jedyny wyjątek to konieczność ratowania życia ludzkiego. Podstawowymi zadaniami osób znajdujących się na miejscu zdarzenia są w takiej sytuacji:

zapewnienie bezpieczeństwa uczestnikom wypadku i innym użytkownikom drogi (np. zabezpieczenie osób rannych przed najechaniem przez inne pojazdy), co sprowadza się przede wszystkim do odpowiedniego oznakowania miejsca zdarzenia;

powiadomienie służb ratunkowych (pogotowie, straż pożarna) o wypadku;

udzielenie pierwszej pomocy poszkodowanym – pamiętajmy, że bardzo dużo znaczy sama obecność przy rannych, zapewnienie im komfortu cieplnego (okrycie np. kocem czy folią termoizolacyjną) i poinformowanie, że fachowa pomoc została już wezwana.

Jeżeli nie ma ofiar w ludziach, czyli mamy do czynienia z kolizją, pojazdy należy bezwzględnie usunąć na pobocze, tak by nie utrudniały ruchu i nie zagrażały jego bezpieczeństwu. Przed uprzątnięciem aut warto – w miarę możliwości – wykonać zdjęcie, choćby aparatem w telefonie komórkowym. Nie ma potrzeby wzywania policji – wystarczy wypełnić tzw. wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym, które na tę okoliczność warto zawsze wozić w aucie.

Policję wzywamy jednak, jeśli zachodzi podejrzenie, że popełniono przestępstwo, np. jeden z uczestników kolizji prowadził po spożyciu alkoholu.

Następny krok to powiadomienie ubezpieczyciela. Większość firm daje poszkodowanym swobodę, pozwalając zrobić to osobiście w oddziale lub za pomocą infolinii, a coraz częściej także za pośrednictwem internetu. Uwaga: niektóre towarzystwa wymagają natychmiastowego zgłoszenia szkody przez telefon.

Internetowe systemy likwidacji szkód

Zgłoszenie szkody przez internet jest najwygodniejsze: robimy to o dowolnej porze, a gdy korzystamy z urządzeń mobilnych – z dowolnego miejsca.

Informując ubezpieczyciela o szkodzie za pośrednictwem internetu, nie działamy pod presją czasu. Na wypełnienie formularza mamy tyle czasu, ile potrzebujemy, możemy więc starannie przemyśleć każdy wpis.

Ponieważ sami wpisujemy wszystkie dane do systemu informatycznego towarzystwa, znacznie mniejsze jest prawdopodobieństwo pojawienia się błędów, które trzeba by potem prostować.

W odróżnieniu od infolinii telefonicznej kanał internetowy pozwala na przesłanie do firmy ubezpieczeniowej dokumentów potrzebnych do likwidacji szkody – takich jak: protokół policyjny, polisa, wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym itd. Wystarczy je przekształcić do postaci elektronicznej (niepotrzebny jest skaner, wystarczy wykonać zdjęcia). W postaci cyfrowej można przekazać również np. fotografie uszkodzonego pojazdu.

Zgłoszenie szkody za pośrednictwem sieci kończy się zwykle otrzymaniem kodów (numeru PIN), za pomocą których możemy w każdym etapie likwidacji szkody uzyskać dostęp do informacji o stanie zaawansowania tego procesu. Niektóre towarzystwa umożliwiają ponadto wykorzystanie kanału internetowego do uzupełniania dokumentacji, kontaktu z likwidatorem itp.

Likwidacja za pośrednictwem sieci pozwala w niektórych przypadkach na wyliczenie i wypłatę odszkodowania bez konieczności podstawiania auta do oględzin (tzw. uproszczona procedura likwidacji).

Platforma internetowa ułatwia również kontakty z warsztatami rekomendowanymi przez firmę ubezpieczeniową.  

W przypadku szkody PZU oferuje Klientom natychmiastową pomoc na miejscu zdarzenia, polegającą nie tylko na zapewnieniu holowania pojazdu, ale również na organizacji samochodu zastępczego, parkingu, transportu poszkodowanych i ich noclegu oraz wielu innych usług. Jako nieliczni na rynku oferujemy usługę automatycznego wezwania pomocy przez telefon komórkowy, dzięki czemu znamy dokładną lokalizację poszkodowanego i wiemy, gdzie wysłać pomoc drogową.

Wykorzystując nowoczesne rozwiązania informatyczne, PZU zapewnia szybką i prostą likwidację szkód, co gwarantuje niezwłoczną wypłatę odszkodowania. Szkodę można zgłosić przez internet, telefonicznie lub osobiście, a oględziny pojazdów wykonywane są w dogodnym dla poszkodowanego miejscu i czasie. Niezbędne dokumenty można dołączyć w formie elektronicznej do zgłoszenia internetowego lub przesłać e-mailem albo przekazać w trakcie oględzin pojazdu lub podczas naprawy w warsztacie współpracującym z PZU, co eliminuje konieczność osobistej wizyty w siedzibie PZU. W wybranych szkodach wyliczenie i wypłata odszkodowania możliwe są na podstawie rozmowy telefonicznej.

Marek Skottak Kierownik Zespołu, Biuro Likwidacji Szkód i Świadczeń PZU SA