Interwencja

List o kampanii serwisowej został wysłany przez dilera na adres, który widnieje w książce gwarancyjnej. Klient powinien poinformować nas jednak o zmianie swojego adresu, m.in. po to, byśmy mogli skontaktować się z nim w przypadku np. ogłoszenia kampanii serwisowej. Do informowania o zmianie danych kontaktowych służy między innymi formularz na końcu książki gwarancyjnej. Klient nie wykonywał również przeglądów w ASO Nissana, tym samym nie było możliwości poinformowania go o naszej akcji – nie mogliśmy więc sprawdzić reflektorów Almery p. Jerzego. Ponadto w ramach kampanii serwisowej, którą objęty był model klienta, gwarancja była przedłużana maksymalnie do 5 lat. Niestety, omawiana Almera ma już 7 lat. Z tych powodów importer odrzucił reklamację p. Gomulskiego wraz z żądaniem wymiany reflektorów. Michał Maske