Renault: profesjonalne podejście importera. Brawo!
W październiku 2008 roku kupiłam nowe Renault Mégane 1.6 o mocy 110 KM – spełniłam marzenie o wygodnym i niezawodnym pojeździe. Niestety, w aucie pojawiły się awarie i usterki, które uniemożliwiają normalne i zgodne z zapewnieniem sprzedawcy użytkowanie pojazdu. Obecnie Mégane jest jeszcze na gwarancji. Do tej pory miał 4 poważne awarie. Za każdym razem pojawia się komunikat: „Sprawdź układ wydechowy”. Po weryfikacji problemu w ASO okazuje się, że ubywa oleju, bo silnik jest nieszczelny. Od sierpnia samochód stoi w serwisie. Niestety, mechanicy Renault nie potrafią poradzić sobie z tym mankamentem. Wkrótce skończy się gwarancja i będę musiała płacić za naprawy silnika.
Katarzyna Tarnawska
1 rok 33 tygodnie temu
inne
Odpowiedź Renault
Rzeczywiście, podczas kolejnej interwencji naszej stacji serwisowej nie udało się wyjaśnić przyczyn niesprawności silnika samochodu. W związku z tym Renault Polska podjęło decyzję o wymianie kompletnego motoru na fabrycznie nowy na koszt producenta. Kontrola samochodu z nową jednostką wykazała jego całkowitą sprawność i 11 września auto zostało wydane p. Tarnawskiej. W ramach rekompensaty za niedogodności związane z długim czasem diagnozowania usterki, oprócz zapewnienia pojazdu zastępczego, zaproponowaliśmy też, że przedłużymy gwarancję na auto o rok gratis. Grzegorz Paszta
1 rok 33 tygodnie temu
Komentarz redakcji
Sposób załatwienia sprawy przez Renault zasługuje na pochwałę. Profesjonalne podejście do klienta buduje renomę marki. Sądzimy też, że prawnicy koncernu są świadomi tego, że klientka mogłaby również zażądać wymiany samochodu, powołując się na Ustawę z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Niedogodności, na które została narażona pani Tarnawska, importer chce złagodzić poprzez wydłużenie o rok gwarancji podstawowej na Mégane’a. Co ważne, silnik zostanie wymieniony na nowy, a nie po regeneracji. Dlaczego to podkreślamy? Po jednej z naszych interwencji Citroën zaproponował wymianę wtryskiwaczy w Xsarze Picasso i... zamontował części regenerowane.
1 rok 33 tygodnie temu
Toyota Auris
Problem z dilerem

Od listopada 2011 r. jestem właścicielem nowej Toyoty Yaris 1.33 VVT-i. Po  przejechaniu mniej więcej 100 km zaniepokoiło mnie duże zużycie paliwa w ruchu miejskim...

Kupiłam Skodę Octavię II 2.0 TDI z 2008 roku z przebiegiem 172 tys. km. Auto, sprowadzone z Niemiec, nabyłam w polskim komisie. Co ważne, było cyklicznie serwisowane w ASO...

Ford Focus

W lutym 2012 r., jadąc autostradą A1 z Gdyni do Włocławka, na wysokości miejscowości Gajewo, zauważyłem na środku swojego pasa stojącego lisa. Nie zdążyłem go ominąć....

Panda Fiat

W czasie jazdy Pandą z prędkością ok. 30 km/h pękł drążek kierowniczy. Auto zjechało na pobocze i dachowało. Uważam, że pęknięcie nastąpiło w wyniku wady materiałowej. Dzięki...

Problem prawny

Piszę w imieniu mojego ojca, który po ostatnich wydarzeniach związanych z autem nie doszedł jeszcze do siebie. Do niedawna był szczęśliwym użytkownikiem VW Tourana 1.4...

Interwencje dotyczące wybranego modelu