Naciągnęli klienta?
Ubezpieczyłem Corollę w pakiecie minicasco w PZU. Według OWU odszkodowanie powinno być pomniejszone o 20 proc. Pięć miesięcy później włamano się do mojej Toyoty. Drzwi zostały uszkodzone w takim stopniu, że trzeba było je wymienić. Postanowiłem usunąć szkodę bezgotówkowo, ponieważ zależało mi na szybkiej naprawie. Wybrałem serwis Toyota Bielany. Po kilku miesiącach po naprawie ASO zażądała dopłaty za usługę. Podczas wyceny szkody ani w chwili podpisywania pełnomocnictwa w PZU nikt mnie nie poinformował, że naprawa odbędzie się na innych warunkach niż zaproponowane przez PZU w kosztorysie – stąd niedopłata. Czy nie jest to próba wyłudzenia pieniędzy przez serwis Toyoty?
Jacek Szpakowski
1 rok 47 tygodni temu
Odpowiedź firmy Toyota Bielany
Klient zawarł polisę minicasco, o czym nas nie poinformował. Zgod-nie z jej warunkami przysługuje mu naprawa z uwzględnieniem części i stawek wyliczonych według kalkulacji PZU. Nasza firma ma podpisaną umowę z towarzystwem na całkiem innych warunkach rozliczeniowych. Tak więc zaproponowaliśmy kalkulację wyliczoną przez nas zgodnie z powyższą umową. Piotr Komuda
1 rok 47 tygodni temu
Komentarz redakcji
Serwis i PZU powinny powiadomić klienta o wysokości dopłaty za naprawę wykonaną w ASO. Klient też nie pozostaje bez winy, – nie powiadomił zakładu blacharsko-lakierniczego, o wykupieniu pakietu w minicasco. Pan Jacek musiał zdawać sobie sprawę z tego, jakie ubezpieczenie zawarł, szczególnie jeśli sam powołuje się na zapisy ogólnych warunków tego ubezpieczenia. W tym względzie nic go nie usprawiedliwia. Powyższe jest pierwotną przyczyną całego zamieszania. Wtórną przyczyną jest też brak profesjonalizmu zarówno pracownika PZU który wystawił skierowanie na naprawę bezgotówkową klientowi oraz ASO Toyota. Wysłanie na naprawę bezgotówkową nie powinno być w tym przypadku wystawione bez pisemnego zaznaczenia, jak wielka będzie skala dopłaty, którą będzie musiał uiścić klient, by pokryć wszystkie koszty naprawy pojazdu w ASO Toyota. Natomiast ASO Toyoty przed rozpoczęciem naprawy pojazdu powinna złożyć w PZU kosztorys naprawy do zatwierdzenia i wtedy wszystko by się wyjaśniło.
1 rok 47 tygodni temu

Inne interwencje

Toyota RAV4

Po jakim czasie lub po ilu kilometrach należy wykonać okresowy przegląd w samochodach Toyoty, żeby nie stracić gwarancji? Czy po 15 tys. km (lub roku), jak twierdzą sprzedawcy...

Audi A6
Problem prawny

W grudniu 2007 roku w tył mojego 3-letniego Audi A6 wjechał inny pojazd. Minęły 4 lata, a Ergo Hestia nie wypłaciła mi jeszcze odszkodowania. Po zdarzeniu zgłosiłem szkodę...

Fiat Bravo
Problem z dilerem

16 grudnia 2009 r. kupiłam nowego Fiata Bravo 1.4 Turbo o mocy 150 KM z instalacją LPG. Auto kosztowało 86 tys. zł. Pierwsze problemy z uruchomieniem Bravo pojawiły się w lipcu...

Seat Cordoba
Problem z komisem

W 2009 r. kupiłam w firmie Auto Plaza (warszawski diler Forda) używanego Seata Cordobę z roczną gwarancją. Udałam się do tej firmy przekonana o najwyższym poziomie usług....

W moim Volkswagenie Passacie 1.4 TSI po przejechaniu około 60 tys. km pojawiło się rzężenie silnika, występujące tuż po jego uruchomieniu. W ASO dowiedziałem się, że to skutek...

Interwencje dotyczące wybranego modelu