CENY PALIW
Pb95Pb98ONLPG
Najtaniej4.374.624.231.96
Średnio4.694.844.502.12
Najdrożej5.095.174.892.38

Wielki Test Salonów 2016 cz. 1 - najlepsze firmy

26 lip 16 12:53
Udostępnij
0
Skomentuj
Salon samochodowy Salon samochodowy Foto: Piotr Czypionka / Auto Świat

To już 13. edycja naszego Wielkiego Testu Salonów. Sprawdziliśmy 365 salonów, należących do 21 importerów aut. Które firmy wypadły najlepiej?

W pierwszej części naszego testu, przeprowadzonego we współpracy z TNS Polska, przedstawiamy średnie wyniki, jakie uzyskały firmy importerskie. Podajemy je w procentach, a nie w punktach, gdyż w tym roku liczba sprawdzonych salonów poszczególnych marek różni się – przetestowaliśmy bowiem 30 proc. wszystkich salonów danego importera. W sumie 71 audytorów (naszych „tajemniczych klientów”) odwiedziło 365 salonów 21 importerów na terenie całego kraju z zamiarem kupna nowego samochodu. Pytali oni o modele popularne w danej marce (p. apla obok), prosili też o możliwość odbycia jazdy próbnej.

71 „tajemniczych klientów”

Audytorzy oceniali salony według trzech głównych kryteriów: organizacja salonu, obsługa klienta i jazda próbna. Były one rozpisane na kilkadziesiąt szczegółowych punktów – „tajemniczy klient” natychmiast po zakończeniu wizyty w salonie wypełniał kilkustronicowy protokół.

Idealny salon mógł zdobyć maksymalnie 200 pkt: za organizację salonu – 25, za obsługę klienta – 125 i za jazdę próbną – 50. Jakość obsługi klienta uznaliśmy za najważniejsze kryterium. Nie wystarczy bowiem mieć ładny salon czy flotę aut testowych, żeby odnieść sukces. Najważniejsze są: zachowanie sprzedawców, ich fachowość, umiejętność zrozumienia potrzeb klientów i zdolność zaprezentowania auta, a także elastyczność i skłonność do negocjacji.

Punkty przeliczyliśmy później na procenty, a średnia ocena wszystkich salonów danej marki dała ocenę importera (p. tabela na dole strony).

Jak wypadły firmy importerskie w tym roku? Czołówka wygląda nieco lepiej niż w 2015 r., a firmy z końca tabeli – gorzej. Czołówka to firmy, które zdobyły co najmniej 80 proc. – jest ich 7 (w tym dwie marki premium). Cieszy to, że najlepsi z ub. roku utrzymali wysoki poziom obsługi i ponownie są w czołówce.

Na ocenę dobrą zasłużyły te firmy, które uzyskały między 70 a 80 proc. Jest ich 10. Cztery firmy ocenione najniżej powinny przeanalizować wyniki naszego testu i spróbować poprawić przede wszystkim obsługę klienta w salonie, ale polepszenia wymaga także organizacja jazdy próbnej.

Wielki Test Salonów 2016 Wielki Test Salonów 2016 Foto: Auto Świat
Wielki Test Salonów 2016 Wielki Test Salonów 2016 Foto: Auto Świat
Wielki Test Salonów 2016 Wielki Test Salonów 2016 Foto: Auto Świat

W drugiej części opublikujemy szczegółowe wyniki uzyskane przez wszystkie sprawdzone salony.

Poleć
Udostępnij
0
gazeta
W tym tygodniu w sprzedaży: Auto Świat 14/2017 już w sprzedaży, a w nim: przyszłe modele BMW serii 3 i 4; pierwsze jazdy Kią Picanto, VW Golfem R i Fordem Kugą; porównanie limuzyn klasy wyższej; testy Porsche Macan Turbo i Citroena C-Elysee po liftingu; wiosenne czyszczenie samochodu; kupujemy auto używane - jak czytać ogłoszenia?; raport - nauka odpowiedzialnej jazdy; Skoda Octavia III z drugiej ręki; dodatek Motocykle i skutery.
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.

 
No photo









Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze (13)

No photo
No photo ~Nobody Użytkownik anonimowy
~Nobody :
No photo ~Nobody Użytkownik anonimowy
W ciągu ostatnich kilku miesięcy odwiedziłem niemal wszystkie salony w okolicach Szczecina. Jestem dość młody ale zarabiam całkiem dobrze i szukałem fajnego auta dla siebie i rodziny za ok. 150k. Najlepiej przyjęto i obsłużono mnie w BMW gdzie sprzedawcy nie byli uprzedzeni przez wiek. Na drugim miejscu Fiat, dalej VW, Citroen... Drugi koniec stawki to przede wszystkim Mercedes (DDB) gdzie starszy pan jak mnie zobaczył to nie miał ochoty wstać od biurka i wręcz odmówił jazdy próbnej. Nieciekawie było też w Hondzie gdzie ponownie starszy sprzedawca bardzo niechętnie mnie obsługiwał. Ostatecznie kupiłem dobrze wyposażonego Passata ale obsługa w salonie miała tu drugorzędne znaczenie. Czasami zastanawiam się czy nie powinienem wrócić się do tamtych salonów i udowodnić, że jednak mnie było stać na samochód.
27 lip 16 22:08 | ocena: 75%
Liczba głosów:8
75%
25%
| odpowiedzi: 1
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~Danny Użytkownik anonimowy
~Danny :
No photo ~Danny Użytkownik anonimowy
VW akurat potwierdzam. Przed umówieniem się do serwisu i po kilkakrotnie pytani Mnie czy jestem zadowolony z załatwienia sprawy.
Trochę to denerwujące ale czemuś służy stąd taki efekt testu.

27 lip 16 10:46 | ocena: 88%
Liczba głosów:8
88%
13%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~X Użytkownik anonimowy
~X :
No photo ~X Użytkownik anonimowy
Niestety (albo stety) może potwierdzić. Byłem w chyba ponad 20 salonach różnych marek na Śląsku (czasem w kilku salonach jednej marki) i to właśnie vw przoduje. Kawa, kultura, jazda próbna, duża wiedza i prezentacja pojazdu i to wszystko w naprawdę profesjonalny ale taki nazwijmy nieprzesadnie narzucający sposób. Jest też wiele marek pośrednich, ale zdecydowanie najgorzej wypadł fiat w Katowicach (3x byłem w salonie i 3x nie było handlowca od tego typu aut które mnie interesują) więc podziękowalem. Kolejka ciekawostką był salon Forda w Mysłowicach. Przez ponad 30 minut nikt do mnie nie podszedł, a gdy ja sam poprosiłem o obsługę to usłyszałem, że przecież samochody są otwarte i mogę je sobie pooglądać... To było jakieś 2, może 3 lata temu ale niesmak pozostał i do tych salonów już nigdy nie wrócę. A w salonie vw kupiłem koniec końców samochód z którego jestem zadowolony do teraz. Planuję zakup nowego auta i jak sądzicie, do jakiego salonu wybiorę się najpierw, a do którego już nigdy nie wrócę? Jeśli czyta to ktoś z obsługi ww salonów to weźcie pod uwagę moje uwagi, bo gdy napisałem skargę do fiat auto Poland to dostałem od nich telefon z przeprosinami i zaproszeniem na jazdę próbną po kilku tygodniach, kiedy to wpłaciłem już zaliczkę za vw... Ford w ogóle nie odpowiedział.
28 lip 16 00:40 | ocena: 80%
Liczba głosów:5
80%
20%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~ss Użytkownik anonimowy
~ss :
No photo ~ss Użytkownik anonimowy
vw musi się spinać, bo wie, że ściemą klienta nie przyciągnie, więc obsługa na paluszkach :)
27 lip 16 11:12 | ocena: 88%
Liczba głosów:8
88%
13%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~Niesmak Użytkownik anonimowy
~Niesmak :
No photo ~Niesmak Użytkownik anonimowy
Po wpadce z fałszowaniem parametrów ściąganie majtek przed każdym kto wejdzie do salonu nic im nie pomoże, a jest jedynie pudrowaniem trupa :)
27 lip 16 12:01 | ocena: 80%
Liczba głosów:10
80%
20%
| odpowiedzi: 1
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~Bombel Użytkownik anonimowy
~Bombel :
No photo ~Bombel Użytkownik anonimowy
Od jakiegoś czasu chodzę po salonach i pewna rzecz mnie zdziwiła . Wiem że VW jak i Skoda to VAG więc jeden koncern ale gdy oglądając nowe Polo wspomniałem o Fabii diler stwierdził że Fabia też jest świetnym autem i dobrą alternatywą dla Polo ?! Taka postaw mnie zdziwiła bo przecież odsyłając mnie do Skody tracą sami kasę .
27 lip 16 21:38 | ocena: 100%
Liczba głosów:2
100%
0%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~lolo Użytkownik anonimowy
~lolo :
No photo ~lolo Użytkownik anonimowy
Buahaha to jakiś żart?
27 lip 16 15:47 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~azg Użytkownik anonimowy
~azg
No photo ~azg Użytkownik anonimowy
do ~Nobody:
No photo ~Nobody Użytkownik anonimowy
27 lip 16 22:08 użytkownik ~Nobody napisał
W ciągu ostatnich kilku miesięcy odwiedziłem niemal wszystkie salony w okolicach Szczecina. Jestem dość młody ale zarabiam całkiem dobrze i szukałem fajnego auta dla siebie i rodziny za ok. 150k. Najlepiej przyjęto i obsłużono mnie w BMW gdzie sprzedawcy
W Szczecinie miałem w DDB to samo mój znajomy lekarz szukający auta do 500k także jeśli interesuje cię MB w Szczecinei idź do Mojsiuka zupełnie inne podejście. W tamtym czasie kupowałem samochód dla żony i kupiliśmy BMW 1 (Katalogowo ponad 210k) gdyby nie przyjęcie w DDb może byśmy kupili C Clasę w Coupe
5 lis 16 08:52
Liczba głosów:0
0%
0%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~Ktoś Użytkownik anonimowy
~Ktoś :
No photo ~Ktoś Użytkownik anonimowy
A to HONDA wycofała się z Polski i już nie mają salonów ??
31 lip 16 16:35 | ocena: 100%
Liczba głosów:2
100%
0%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
No photo
No photo ~Kamilat Użytkownik anonimowy
~Kamilat :
No photo ~Kamilat Użytkownik anonimowy
Ja negatywnie ocniem większość salonów, a nieco po nich polatałem za samochodami dla naszej firmy... O wiele lepiej wspominam współpracę z wypożyczalnią Panek z Krakowa. To co się wyprawia w salonach przechodzi ludzkie pojęcie.
30 lip 16 13:47
Liczba głosów:0
0%
0%
  • Zgłoś naruszenie
  • Podziel się:
  •  Link
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Z kategoriiZobacz więcej »

Pokaż więcej