WYNIKI WIELKIEGO TESTU SALONÓW BĘDĄ DOSTĘPNE TUTAJ: Wielki Test Salonów 2024 - wyniki
Wielki Test Salonów 2024 – sprawdzamy 30 proc. salonów danej marki
Do badania wybieramy losowo 30 proc. salonów danej marki – dlatego ich liczba się różni. Z tego też powodu wyniki podajemy nie punktach, lecz w procentach (ogólny wynik spełniania standardów). Najwyższą oceną, jaką może otrzymać badany salon, jest 100 proc. Jest niezwykle trudno uzyskać taką ocenę, gdyż badanie jest bardzo szczegółowe. Nasi audytorzy po wizycie w salonie wypełniają szczegółowy protokół, który składa się z kilkudziesięciu punktów ocenianych podczas wizyty.
Wyniki grupujemy w trzy główne kategorie:
- Organizacja salonu,
- Obsługa klienta,
- Jazda testowa.
Największy wpływ na ocenę końcową ocenę salonu ma kategoria Obsługa klienta. Nasi audytorzy oceniają tu m.in. przyjęcie klienta w salonie, aktywną rozmowę doradczą, prezentację samochodu, przygotowanie kompleksowej oferty, zakończenie spotkania z klientem i ustalenie kolejnych kroków zmierzających do zakupu auta.
Wielki Test Salonów 2024 – organizacja salonów i jazda testowa bez zarzutu
Dwie pozostałe kategorie, czyli Organizacja salonu i Jazda testowa, to już od wielu lat najmocniejsze atuty autoryzowanych salonów. Salony dilerów są nie tylko ładne pod względem architektonicznym, lecz także bardzo dobrze urządzone i zorganizowane – nie brakuje parkingów dla klientów, są przystosowane dla osób niepełnosprawnych, auta są ładnie wyeksponowane, nie brakuje informacji o oferowanych modelach.
Jazda testowa to też mocna strona polskich salonów. Auta do jazdy próbnej czekają na klienta, o jazdę testową nie trzeba się upominać – sprzedawcy najczęściej sami ją proponują. Bardzo rzadko się zdarza, że jazda testowa jest niemożliwa. Nasi tajemniczy klienci o swojej wizycie w salonie uprzedzają telefonicznie (nie zdradzając oczywiście, że są audytorami, chodzi o ustalenie dogodnego terminu). Jeśli w trakcie wizyty auto jest zajęte przez innego klienta, a sprzedawca zaproponuje jazdę w ciągu najbliższych 2-3 dni, wtedy nie odliczamy punktów w tej kategorii.
Wielki Test Salonów 2024 – wyniki już 19 września
W Wielkim Teście Salonów oceniamy zarówno poszczególne salony, jak też marki samochodowe. Ocena danej marki to średnia ze zbadanych jej salonów. Jakie marki i które salony okazały się najlepsze w WTS 2024? Wyniki ogłosimy 19 września podczas wspólnej konferencji "Auto Świata" i firmy Minds & Roses Automotive, z którą realizujemy test.
