Oto druga część naszego Wielkiego Testu Salonów. Dwa tygodnie temu, w 24. numerze „Auto Świata”, zamieściliśmy zbiorcze wyniki firm. Teraz pora zaprezentować, jak wypadły wszystkie zbadane przez nas punkty. W tegorocznym teście sprawdziliśmy, jak obsługują sprzedawcy w 21 salonach 18 firm importujących samochody. Odwiedziliśmy więc 378 salonów w całej Polsce.
Wyniki są budujące – wiele salonów działa profesjonalnie, sprzedawcy obsługujący klientów są doskonale wyszkoleni, potrafią zaprezentować auto, posługują się zrozumiałym językiem. Na 378 zbadanych salonów 61, czyli 16 proc., otrzymało najwyższą notę (100 pkt) w kategorii „Jakość obsługi”. To oznacza, że sprzedawcy byli nie tylko mili i kompetentni, w interesujący sposób prezentowali zalety samochodów, lecz także – co szczególnie ważne – skłonni do negocjacji cenowych.
Jeszcze lepiej wypadła jazda próbna. W tej kategorii aż 149 salonów (40 proc.) otrzymało najwyższą notę. To oznacza, że na klientów czekały tam auta testowe, sprzedawcy spontanicznie proponowali przejażdżkę wybranym modelem, a podczas jazdy próbnej i po jej zakończeniu udzielali wszelkich informacji. Idealny salon mógł zdobyć 200 pkt. Tego wyniku nie osiągnął żaden, ale wiele zbliżyło się do ideału.
Najlepszą dwudziestkę prezentujemy poniżej.
Auto Świat
Wielki test salonów: dilerzy najlepsi w Polsce – oni potrafią profesjonalnie zająć się klientami
Różnice w czołówce są tak niewielkie, że zdecydowaliśmy się umieścić na podium wszystkie salony, które zdobyły min. 195 pkt. Stąd jedno miejsce pierwsze, pięć drugich i 14 trzecich.
Podobnie jak w ub. roku, uznaliśmy, że na ocenę bardzo dobrą i dobrą zasługują te salony, które zdobyły min. 150 pkt (75 proc. oceny maksymalnej). Jest ich 245, czyli 64 proc. wszystkich zbadanych placówek. To dobry wynik – prawie 2/3 przetestowanych salonów obsługuje bez większych zastrzeżeń klientów kupujących nowe samochody. W przedziale 100-149 pkt znalazły się 92 salony.
Te oceniliśmy na trójkę. Ich szefowie i właściciele powinni przeanalizować wyniki naszego testu i poprawić jakość obsługi.
Poniżej 100 pkt (czyli mniej niż 50 proc. oceny maksymalnej) zdobyło 41 salonów. Zasługują na dwóję! Są źle zorganizowane, jakość obsługi jest marna, a kupowanie samochodu nie sprawia przyjemności. Czerwona kartka! Konieczne są zmiany, i to natychmiastowe zarówno w organizacji salonu, jak też w szkoleniu obsługi. w szkoleniu obsługi.
Auto Świat
VW. AUTO LELLEK PLUS - W Gliwicach przy Portowej 2 kupowanie nowego Volkswagena to czysta przyjemność. Sprzedawcy idealnie obsługują klientów.
VW. AUTO LELLEK PLUS - W Gliwicach przy Portowej 2 kupowanie nowego Volkswagena to czysta przyjemność. Sprzedawcy idealnie obsługują klientów.
Auto Świat
VW. CARSED - Drugi salon VW w czołówce naszego testu. W Siedlcach, przy Brzeskiej 181 A, jakość obsługi i jazda próbna są na najwyższym poziomie.
VW. CARSED - Drugi salon VW w czołówce naszego testu. W Siedlcach, przy Brzeskiej 181 A, jakość obsługi i jazda próbna są na najwyższym poziomie.
Auto Świat
Jakość obsługi w salonie nasi ankieterzy (tzw. tajemniczy klienci) ocenili jako perfekcyjną, przyznając maksymalne 100 pkt. To znaczy, że sprzedawcy nie tylko działają tam według obowiązujących procedur, lecz także są po prostu mili i niezwykle kompetentni. Potrafią przy tym profesjonalnie zaprezentować wszelkie zalety samochodu, opisać zastosowane rozwiązania, a wszystko to przedstawiają w jasny, zrozumiały sposób. Maksymalna ocena – 50 pkt – za jazdę próbną. W kategorii „Organizacja salonu” do ideału zabrakło tylko 2 pkt.
Jakość obsługi w salonie nasi ankieterzy (tzw. tajemniczy klienci) ocenili jako perfekcyjną, przyznając maksymalne 100 pkt. To znaczy, że sprzedawcy nie tylko działają tam według obowiązujących procedur, lecz także są po prostu mili i niezwykle kompetentni. Potrafią przy tym profesjonalnie zaprezentować wszelkie zalety samochodu, opisać zastosowane rozwiązania, a wszystko to przedstawiają w jasny, zrozumiały sposób. Maksymalna ocena – 50 pkt – za jazdę próbną. W kategorii „Organizacja salonu” do ideału zabrakło tylko 2 pkt.
Auto Świat
TOYOTA KOZŁOWSKI - W Szczecinie przy ul. Struga 17 wręcz rozpieszczają klientów jakością obsługi i podczas jazdy próbnej. Do ideału zabrakło tylko 3 pkt.
TOYOTA KOZŁOWSKI - W Szczecinie przy ul. Struga 17 wręcz rozpieszczają klientów jakością obsługi i podczas jazdy próbnej. Do ideału zabrakło tylko 3 pkt.
Auto Świat
TOYOTA. JAWORSKI AUTO - Drugi salon Toyoty w czołówce. W Bydgoszczy, przy Jana Pawła II 150, poznamy, co znaczy określenie „troskliwy sprzedawca”.
TOYOTA. JAWORSKI AUTO - Drugi salon Toyoty w czołówce. W Bydgoszczy, przy Jana Pawła II 150, poznamy, co znaczy określenie „troskliwy sprzedawca”.
Auto Świat
RENAULT. CARRARA - Serwis w Lublinie (Lwowska 1) zaprezentował perfekcyjną jakość obsługi oraz idealną jazdę próbną.
RENAULT. CARRARA - Serwis w Lublinie (Lwowska 1) zaprezentował perfekcyjną jakość obsługi oraz idealną jazdę próbną.
