- Raport PwC pokazuje, że polski e-commerce rośnie w błyskawicznym tempie. W ciągu najbliższych czterech lat jego wartość wzrośnie o 52 miliardy złotych. Motoryzacja jest jedną z branż, które muszą nadążać za oczekiwaniami klientów przyzwyczajonych do standardów znanych z globalnych marketplace’ów.
- System ratingowy OTOMOTO uwzględnia tylko najnowsze opinie, eliminuje fałszywe recenzje i pozwala dealerom odpowiadać na komentarze. To nowy poziom transparentności w sprzedaży aut online.
- Kupujący analizują nie tylko liczbę gwiazdek, ale też styl odpowiedzi sprzedawcy. Dealer, który profesjonalnie reaguje na krytykę, buduje zaufanie. Ci, którzy ignorują opinie lub bagatelizują problemy, mogą tracić klientów, mimo atrakcyjnych ofert.
Według raportu „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój” przygotowanego przez Strategy& z PwC, wartość polskiego rynku e-commerce do 2028 roku osiągnie 192 miliardy złotych, co oznacza wzrost o 52 miliardy złotych w stosunku do roku 2024. Poszczególne segmenty rynku online zwiększą swoją wartość od 28 do 60 procent, co podkreśla skalę zmian zachodzących w cyfrowej sprzedaży. Motoryzacja nie jest wyjątkiem. O ile jeszcze kilka lat temu kupowanie samochodu przez internet wydawało się ekstrawagancją, dziś to coraz częściej pierwsza i naturalna opcja dla kupujących.
Zaufanie jako waluta w handlu motoryzacyjnym
Rosnąca konkurencja w e-commerce sprawia, że walka o klienta toczy się nie tylko na poziomie cenowym, ale także w obszarze przejrzystości ofert i jakości obsługi. Auta używane wciąż są kategorią wymagającą szczególnej ostrożności. Kupujący zwracają uwagę nie tylko na stan techniczny pojazdu, ale również na reputację sprzedawcy.
Z danych przywołanego raportu wynika, że kluczowe dla klientów są trzy elementy: jakość produktu, transparentność oferty oraz rzetelność sprzedawcy. System ocen i recenzji stał się w tym kontekście narzędziem, które kształtuje decyzje zakupowe. Użytkownicy e-commerce, przyzwyczajeni do systemów ratingowych na platformach zakupowych, coraz częściej traktują opinie o sprzedawcach jako kluczowy wyznacznik wiarygodności oferty.
CZYTAJ TAKŻE: Dlaczego warto ufać danym? To gamechanger w sprzedaży
Nowa funkcja „Opinie o Sprzedających” na OTOMOTO
W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów OTOMOTO wprowadziło nową wersję funkcji ocen sprzedających, która ma na celu zwiększenie transparentności w branży motoryzacyjnej. System uwzględnia opinie z ostatnich 12 miesięcy, co pozwala na uzyskanie aktualnego obrazu działalności sprzedającego. To istotna zmiana w porównaniu z wcześniejszym modelem, gdzie oceny mogły obejmować starsze transakcje, nieodzwierciedlające bieżącej jakości obsługi.
Kolejnym udoskonaleniem jest dostępność ocen dla wszystkich użytkowników platformy. Dotychczas system ratingowy był narzędziem wewnętrznym, widocznym wyłącznie dla dealerów. Teraz kupujący mają możliwość przeanalizowania opinii jeszcze przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą, co ułatwia podejmowanie świadomych decyzji.
Jednym z kluczowych aspektów weryfikacji sprzedawców jest eliminacja fałszywych opinii. Nowy system moderacji ma na celu ograniczenie manipulacji i wykluczenie recenzji tworzonych na zamówienie, które mogły zniekształcać rzeczywisty obraz jakości usług. Dodatkowo sprzedawcy otrzymali możliwość odpowiadania na oceny klientów, co pozwala na wyjaśnienie ewentualnych nieporozumień, podziękowanie za pozytywną opinię oraz pokazanie profesjonalizmu w relacjach z kupującymi.
Jak kupujący wykorzystują oceny sprzedających?
Dane dotyczące zachowań użytkowników e-commerce wskazują, że klienci nie ograniczają się jedynie do sprawdzenia liczby gwiazdek. Szczególną uwagę zwracają na treść recenzji oraz sposób, w jaki sprzedawca reaguje na opinie. Ważnym czynnikiem jest także liczba recenzji. Nowy system OTOMOTO ustalił próg pięciu ocen jako minimum dla wyświetlania ratingu sprzedawcy. Ogranicza to sytuacje, w których pojedyncze, skrajne opinie wpływają na percepcję oferty. Kupujący analizują również częstotliwość wystawiania recenzji, a jeśli dealer nie otrzymał żadnych nowych ocen przez dłuższy czas, może to budzić wątpliwości co do jego aktywności na rynku.
OTOMOTO, jako wiodąca platforma ogłoszeniowa w segmencie motoryzacyjnym, wyznacza kierunek zmian, które mogą mieć wpływ na cały sektor. Ulepszony system ocen stanowi narzędzie eliminujące nieuczciwych sprzedawców i jednocześnie wzmacnia pozycję dealerów dbających o jakość obsługi.
– Nowa wersja funkcji Opinie o Sprzedających to krok w stronę jeszcze większej transparentności w sprzedaży aut. Umożliwia kupującym ocenę jakości obsługi sprzedawców, co pozwala na bardziej świadome decyzje zakupowe. Profesjonalni sprzedający zyskują natomiast narzędzie do budowania relacji z klientami i podkreślania swojego profesjonalizmu – tłumaczy Łukasz Juskowiak, Head of Marketing OTOMOTO.
I co dalej?
Handel motoryzacyjny online będzie się dalej rozwijał, a oczekiwania klientów będą rosły. Transparentność i dostęp do rzetelnych informacji są już standardem, a sprzedawcy, którzy nie dostosują się do nowych realiów, mogą stracić na konkurencyjności.
Technologia może w przyszłości zaoferować kolejne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo transakcji. Możliwości weryfikacji sprzedawców poprzez sztuczną inteligencję czy wykorzystanie blockchain do potwierdzania historii transakcji to kierunki, które mogą zyskać na znaczeniu w nadchodzących latach.
Nowa odsłona systemu ocen OTOMOTO już dziś wpisuje się w szerszy trend, w którym zaufanie staje się kluczową wartością w handlu internetowym. W końcu opinie klientów są nie tylko elementem wspierającym decyzje zakupowe, ale także mechanizmem regulującym jakość rynku.
CZYTAJ TAKŻE: Jak nowoczesne narzędzia zmieniają grę na rynku sprzedaży samochodów?