Ranking opracowaliśmy na podstawie badania Kantar TNS. W tym roku przeprowadzono je po raz drugi, w ub. roku zbadano serwisy 19 marek. Wysłannicy firmy odwiedzili 200 serwisów w całym kraju. Oceniali m.in. możliwość telefonicznego umówienia się na wizytę (lub kontaktu drogą elektroniczną).
W czasie wizyty w serwisie ocenie podlegały szeroko rozumiane standardy obsługi. Sprawdzano więc, jak klientem zajmuje się doradca serwisowy, jak prowadzi z nim rozmowę, jak stara się poznać jego potrzeby. W tej kategorii oceniano również dostęp do serwisu – czy jest właściwie i czytelnie oznakowany oraz jego otoczenie – a także wydanie samochodu klientowi po przeprowadzeniu prac. Zwracano też uwagę na to, czy przedstawiciel firmy skontaktował się z klientem kilka dni po jego wizycie i poprosił o opinię, jak ocenia on tę wizytę.
Wysłannicy Kantar TNS oceniali również to, jak mechanicy poradzili sobie z zastawioną na nich „pułapką” – chodzi o spreparowane dwie usterki, które wprowadzono do serwisowanego auta. Były to usterki na tyle widoczne, że każdy mechanik powinien je zauważyć i usunąć.
Ranking 20 marek
| Miejsce | Marka | Wynik ogólny | Umówienie do serwisu | Wizyta w serwisie | Wykrycie usterek dodatkowych |
| 1. | Renault | 82,8 % | 84,0 % | 86,8 % | 45,8 % |
| 2. | Peugeot | 82,3 % | 90,7 % | 83,1 % | 60,0 % |
| 3. | Citroen | 77,5 % | 84,7 % | 81,6 % | 30,2 % |
| 4. | Audi | 77,0 % | 73,3 % | 81,1 % | 48,9 % |
| 5. | Seat | 75,8 % | 78,7 % | 77,7 % | 55,1 % |
| 6. | Skoda | 74,6 % | 91,3 % | 73,4 % | 56,3 % |
| 7. | Mercedes | 71,5 % | 67,3 % | 74,3 % | 55,6 % |
| 8. | BMW | 70,5 % | 85,3 % | 69,6 % | 53,3 % |
| 9. | Suzuki | 69,8 % | 70,7 % | 71,4 % | 55,1 % |
| 10. | Nissan | 69,7 % | 78,7 % | 71,0 % | 41,0 % |
| 11. | Volkswagen | 69,5 % | 79,3 % | 70,0 % | 48,9 % |
| 12. | Ford | 67,3 % | 66,7 % | 71,3 % | 34,8 % |
| 13. | Kia | 65,7 % | 86,0 % | 63,8 % | 47,8 % |
| 14. | Toyota | 64,7 % | 68,0 % | 67,1 % | 38,4 % |
| 15. | Hyundai | 62,8 % | 70,0 % | 64,1 % | 39,5 % |
| 16. | Mazda | 57,8 % | 66,7 % | 58,9 % | 32,1 % |
| 17. | Volvo | 56,6 % | 68,7 % | 57,4 % | 29,5 % |
| 18. | Opel | 53,1 % | 60,7 % | 55,2 % | 22,5 % |
| 19. | Honda | 52,1 % | 64,7 % | 52,0 % | 31,0 % |
| 20. | Fiat | 49,8 % | 53,3 % | 51,6 % | 28,7 % |
Do testu użyto kilkuletnich samochodów, jednak nie starszych niż 10-letnie. Były to typowe rynkowe modele, w większości już po gwarancji. Na końcowy wynik zasadniczy wpływ (75 proc. oceny) miała wizyta w serwisie, za 15 proc. odpowiada umówienie się do serwisu i 10 proc. – za wykrycie usterek.
Najlepsze warsztaty - Top 15
| Miejsce | Firma, adres | Ogólny wynik | Umówieniedo serwisu | Wizyta w serwisie | Wykrycie dodatkowychusterek |
| 1. | Suzuki Japan Motors. Kraków, ul. Jasnogórska 60 | 98,0% | 86,7 % | 1000,0 % | 1000,0 % |
| 2. | Kia JD Kulej. Sopot, al. Niepodległości 881/C/D | 96,9 % | 93,3 % | 97,3 % | 100,0 % |
| 3. | Seat Plichta Gdynia. Gdynia, ul. Morska 318 | 95,9 % | 73,3 % | 100,0 % | 100.0 % |
| 3. | Volkswagen Plichta Gdynia. Gdynia, ul. Morska 318 | 95,9 % | 80,0 % | 98,6 % | 100,0 % |
| 3. | Renault DA-KO Kozubal sp. z o.o. Gorzów Wielkopolski, al. 11 Listopada 5 | 95,9 % | 93,3 % | 98,6 % | 75,0 % |
| 3. | Renault Retail Group Lewinowska. Warszawa, ul. Lewinowska 37/37 A | 95,9 % | 100,0 % | 97,3 % | 75,0 % |
| 4. | Hyundai Prasek. Radom, ul. Kozienicka 1 | 94,9 % | 80,0 % | 97,3 % | 100,0 % |
| 5. | BMW Bawaria Motors Gdańsk. Gdańsk, ul. Grunwaldzka 195 | 93,9 % | 60,0 % | 100,0 % | 100,0 % |
| 5. | Peugeot Lion Motors Katowice. Katowice, ul. Roździeńskiego 204 | 93,9 % | 100,0 % | 98,6 % | 44,4 % |
| 5. | Renault PUH Zdunek sp. z o.o. Gdańsk, ul. Miałki Szlak 43/45 | 93,9 % | 93,3 % | 97,3 % | 66,7 % |
| 5. | Volkswagen Centrum Poznań. Poznań, ul. Jadwigi Wajsówny 9 | 93,9 % | 100,0 % | 91,9 % | 100,0 % |
| 6. | Seat Reiski. Bydgoszcz, ul. Fordońska 353 | 93,8 % | 66,7 % | 98,6 % | 100,0 % |
| 7. | BMW Dynamic Motors sp. z o.o. Bydgoszcz, ul. Toruńska 272 A | 92,9 % | 100,0 % | 90,5 % | 100,0 % |
| 7. | Mercedes AUTO FRELIK Anna Frelik sp.k. Bydgoszcz, ul. Nowotoruńska 27 | 92,9 % | 73,3 % | 95,9 % | 100,0 % |
| 7. | Volkswagen Bełtowski. Kraków, ul. Góra Libertowska 10 | 92,9 % | 73,3 % | 95,9 % | 100,0 % |
