Ponadto słabsza koniunktura wynikająca ze światowych problemów gospodarczych sprawia, że optymalizacja działalności staje na pierwszym miejscu, dlatego Mercedes-Benz proponuje warsztatom niezależnym program BestParts – kompleksową ofertę dostaw Oryginalnych Części Mercedes-Benz.
Program BestParts został zainaugurowany przez Mercedes-Benz Polska i sieć dealerską w 2008 roku. Jego celem jest popularyzacja stosowania oryginalnych części zamiennych w nieautoryzowanych warsztatach samochodowych oraz firmach transportowych posiadających własne serwisy.
Oryginalne Części Zamienne Mercedes-Benz są produkowane zgodnie z dokładnie zdefiniowanymi zaleceniami producenta, są konkurencyjne cenowo i dają gwarancję sprawnego funkcjonowania auta, szczególnie w połączeniu z "Service&Part net". Jest to platforma komunikacji internetowej z niezależnymi stacjami obsługi, dzięki której wszyscy zainteresowani mają bezpłatny i szybki dostęp do wszelkich informacji o częściach zamiennych, obsługi i napraw oraz o sprzęcie do diagnostyki usterek i Digital Service Booklet.
Przystępując do programu BestParts, niezależny serwis otrzymuje szereg dodatkowych korzyści - od niezawodnych części zamiennych najwyższej jakości przez doradztwo techniczne i indywidualnego opiekuna po wsparcie marketingowe.
Szybki dostęp do oryginalnych części zamiennych
Miarą sukcesu stacji obsługi jest przede wszystkim szybka realizacja zleceń i napraw, która często zależy od dostępności części zamiennych. System dostaw Oryginalnych Części Zamiennych gwarantuje otrzymanie każdej części możliwie szybko. W magazynie centralnym oraz w magazynach dealerów Mercedes-Benz znajduje się ponad 390 000 stale dostępnych części.
Ponad to systemy logistyczne Mercedes-Benz pozwalają sprowadzać potrzebne części z najdalszych zakątków świata. W Polsce system logistyczny pomiędzy centralnym magazynem w Ołtarzewie a dealerami zorganizowany jest na wzór przewozów kurierskich, z uwzględnieniem dostaw nocnych. Gwarantuje to dostawę części, dostępnej w podwarszawskim magazynie i zamówionej przed godz. 17:30 - już następnego dnia.
Dlatego na żadną, nawet nietypową część zamienną serwis nie będzie długo czekał, a auto zostanie szybko naprawione. Ma to ogromne znaczenie zwłaszcza w przypadku klientów biznesowych, których podstawowym narzędziem pracy jest samochód a każdy dodatkowy dzień przestoju przynosi straty.
Profesjonalna obsługa
Klient oddając auto do warsztatu chce mieć maksimum informacji na temat naprawy oraz gwarancję profesjonalnej obsługi. Wzbogacenie oferty niezależnego warsztatu o Oryginalne Części Zamienne Mercedes-Benz, produkty idealnie dopasowane, niezawodne i gwarantujące długi okres eksploatacji. wychodzi na przeciw temu oczekiwaniu.
Ponadto technologiczne zaawansowanie współczesnych samochodów oraz szybkość i częstotliwość wprowadzania nowinek technicznych, wymagają od mechaników ciągłego podnoszenia kwalifikacji i doskonalenia umiejętności. Dzięki programowi BestParts pracownicy warsztatu mogą korzystać z doradztwa opiekuna BestParts z ramienia Mercedes-Benz w zakresie doboru części zamiennych.
Ponadto wszelkie formalności związane z uczestnictwem w programie dokonywane są przez lokalnego dealera oraz drogą internetową, a klienci BestParts mogą brać udział w różnego rodzaju spotkaniach informacyjnych dotyczących m.in. obsługi internetowego systemu zamawiania części zamiennych i korzystania z Elektronicznego Katalogu Części (EPC).
Aby ułatwić kontakt z dealerem Mercedes-Benz, klienci BestParts mogą korzystać z szeregu kanałów komunikacji: od tradycyjnego telefonu i faksu przez komunikatory internetowe typu Gadu Gadu po posiadający wiele zalet system internetowy WebParts. Internetowa platforma WebParts umożliwia wygodne zamawianie Oryginalnych Części Mercedes-Benz przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Dodatkowo klient ma darmowy dostęp do aktualnego katalogu części EPC, aktualnego cennika oraz informację o ofertach specjalnych.
System WebParts oferuje inne udogodnienia, takie jak tworzenie szablonów zamówień, aby klient nie musiał tracić czasu przy systematycznym zamawianiu tych samych części. Korzystanie z systemu jest bezpłatne. Wystarczy skontaktować się z najbliższym Dealerem Mercedes-Benz. Opiekun programu BestParts zainstaluje system podczas wizyty u klienta i wyjaśni, jak zamawiać potrzebne części zamienne.
Partnerskie relacje
Nadrzędnym celem programu BestParts jest maksymalizacja obopólnych korzyści - zarówno warsztatu niezależnego, jak również dealera Mercedes-Benz. Dlatego największy nacisk położony został na partnerskie relacje obu podmiotów. Dzięki indywidualnej opiece ze strony przedstawiciela dealera Mercedes-Benz niezależna stacja obsługi może otrzymać warunki handlowe idealnie dopasowane do profilu jego działalności. Ponadto ma dostęp do różnorodnych promocji i ofert specjalnych dedykowanych partnerom biznesowym.
Co więcej opiekun BestParts dostarcza materiały marketingowe służące promowaniu Oryginalnych Części Zamiennych w warsztacie niezależnym. W pakiecie klient BestParts dostaje materiały marketingowe, m.in. folder informacyjny dotyczący programu BestParts, ulotki na temat Oryginalnych Części Mercedes-Benz, oznakowanie warsztatu informujące o przynależności warsztatu do BestParts w formie naklejek, stojaków na ulotki itp., materiały informujące o aktualnych promocjach, podręczniki dotyczące korzystania z WebParts.
Ponadto poza kontaktem z opiekunem z Autoryzowanego Serwisu Mercedes-Benz klient może zwrócić się również do Koordynatorów Programu BestParts w Mercedes-Benz Polska Sp. z o.o.: - Tomasza Olejniczaka odpowiedzialnego za sprzedaż części zamiennych do samochodów osobowych oraz Artura Zwolańskiego zajmującego się sprzedażą części zamiennych do samochodów użytkowych.