Interwencje

Przy ostatniej wizycie zmniejszono obroty jednostki, ale nagrzany motor na wolnych obrotach nadal drga. Wibracje czuć na fotelu kierowcy. W innych egzemplarzach tego typu dolegliwości nie występują. Nie można więc stwierdzić, że ten typ tak ma.Franciszek GołosOd-po-wiedź Volkswagena W Golfie sprawdzono poprawność działania pompy dwusekcyjnej i pompy dodatkowej w zbiorniku paliwa, skontrolowano szczelność i czystość układu paliwowego, zanalizowano oprogramowanie sterownika silnika i zainstalowano nowszą wersję. Wymieniono pompowtryskiwacze. Po przeprowadzeniu ww. czynności silnik pracuje normalnie.Leszek KempińskiKlient otrzymał nowe autoW mojej Toyocie Avensis 2.0 D4-D z 2005 roku po przejechaniu 1000 km w okolicach skrzyni biegów wystąpiły metaliczne dźwięki. Serwis kilkakrotnie próbował naprawić auto, lecz bezskutecznie. Paweł WaszkiewiczOd-po-wiedź ToyotySprawa została zakończona porozumieniem. Klient jest zadowolony zmianą modelu na warunkach atrakcyjnych dla obu stron.Jan OkuliczOd redakcjiKlient z samochodem borykał się kilka miesięcy. Trzeszczenie występuje tylko w temperaturach poniżej zera. Serwis pomimo usilnych starań nie był w stanie zdiagnozować usterki. Dokładny raport został wysłany do europejskiej siedziby Toyoty. Polski importer, by nie przedłużać rozwiązywania problemu, zaproponował klientowi nowe auto w zamian za Avensisa.Czy zaniżyli odszkodowanie?W maju 2005 r. miałem kolizję drogową. Uzyskałem odszkodowanie z polisy OC (HDI Samopomoc) sprawcy. Za moją zgodą zastosowano rozliczenie kosztorysowe. Do wysokości odszkodowania nie mam roszczeń, ale zaskoczyła mnie wypłata w kwocie netto z wcześniej ustalonej sumy. Po przeanalizowaniu obowiązujących przepisów prawa i po konsultacji telefonicznej z prawnikiem Rzecznika Ubezpieczonych napisałem wezwanie do zapłaty bezprawnie uszczuplonej kwoty odszkodowania skierowane do Samopomocy. Otrzymałem odpowiedź odmowną.Karol FrycOdpowiedź HDI SamopomocBezsporna kwota odszkodowania za naprawę uszkodzonego auta została wypłacona zgodnie z zapisem art. 817 § 1 i 2 kc oraz art. 361 § 1 i 2 kc. Odszkodowanie obejmuje również podatek VAT pozwalający na naprawę uszkodzonego samochodu przy wykorzystaniu części zamiennych o porównywalnej jakości oraz zamienników, których cena jest niższa odpowiednio o około 60 i 75 proc. od ceny części oryginalnych. Jeżeli zatem klient udokumentuje, że zakupione części zamienne są częściami oryginalnymi pochodzącymi z sieci ASO Forda lub udokumentuje poniesienie wyższych kosztów naprawy niż wypłacone zadośćuczynienie finansowe, wówczas wysokość przyznanego odszkodowania zostanie jeszcze raz zweryfikowana.Bogdan Szymczak, dyr. Biura Ubezpieczeń KomunikacyjnychSerwis Opla mnie zadziwiłW rubryce "Interwencje" najczęściej opisujecie problemy dotyczące niewłaściwego traktowania klientów przez ASO. Ja chciałbym przedstawić zgoła odmienny przypadek. Swoją Astrę II serwisuję w autoryzowanej stacji Mikołajczak. W drugim roku eksploatacji (w czasie trwania gwarancji) zgłosiłem nierównomierną pracę silnika. Podczas kontroli nie stwierdzono żadnych usterek. Oddając samochód na kolejny przegląd po 3 latach eksploatacji (już po gwarancji), ponownie zgłosiłem nierównomierną pracę silnika. Okazało się, że zatarty jest zawór RG (recyrkulacji spalin). W związku z tym, że usterka nie została zdiagnozowana prawidłowo w okresie gwarancji, zawór ten został wymieniony nieodpłatnie. Moim zdaniem jest to wzór do naśladowania przez inne autoryzowane serwisy. To dowód na to, że niektóre stacje obsługi naprawdę dbają o interesy swoich klientów.Stanisław Zwierzyński z Bydgoszczy