Car-sharing i car-renting

W tym badaniu sprawdzaliśmy wypożyczalnie, w których koszt wynajmu liczony jest na doby (car-renting). Nie jest on tożsamy z ideą car-sharingową, chociaż mają wiele podobieństw. Car-sharing jako system wspólnego użytkowania samochodów polega na wypożyczaniu samochodów, zazwyczaj na krótki czas, liczony z minuty na minutę. Car-sharing, w przeciwieństwie do car-rentingu, nie jest ograniczany przez pracę biura, a rezerwacja, odbiór i zwrot samochodu leżą wyłącznie w zakresie użytkownika. Dodatkowo pojazdy carsharingowe nie są serwisowane po każdym wypożyczeniu, tzn. nie są tankowane ani czyszczone.

Rynek wynajmu aut w Polsce

Raport z 2015 roku "Rynek wynajmu aut w Polsce – statystyki, dane, wskaźniki" sporządzony na zlecenie RentCar.pl, pokazuje, że wynajem samochodów następuje głównie w celach biznesowych. Największymi graczami na polskim rynku są: Express (23 proc.), Avis (13 proc.), Hertz (12 proc.), Sixt (9 proc.), Europcar (5 proc.), Budget (5 proc.). Uważa się, że branża wynajmu samochodowego ma przed sobą duży potencjał i w dalszym ciągu pozostaje nienasycona.

Według raportu "Analiza branży wynajmu samochodów w Polsce i Europie", Polacy wynajmują auto średnio na 7 dni, a najczęściej wypożyczanymi autami są samochody z segmentu ekonomicznego.

12 wypożyczalni aut i cztery kategorie

W marcu 2018 roku Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA) przeanalizował firmy, które oferują swoje usługi w największej liczbie miast w Polsce. Do testu zakwalifikowało się 12 wypożyczalni: Avis, Budget, Car Net, Carfree, Europcar, Express Rent a Car, Hertz, Panek, Rentis, Sixt, Topcars, 99rent.

Wypożyczalnie zostały ocenione w czterech kategoriach: ceny, szerokość i dostępność oferty, przejrzystość i komfort oraz warunki ubezpieczenia.

Najbardziej atrakacyjne ceny

Pierwsza i najważniejsza kategoria "Ceny" miała 50-procentowy wpływ na ocenę końcową testu. Została przeanalizowana na podstawie ośmiu scenariuszy. Ze względu na zróżnicowanie cen wynajmu, oferty w ramach każdego ze scenariuszy analizowane były w pięciu różnych miastach, w których miało dojść do wypożyczenia/zwrotu auta. Poszczególne scenariusze uwzględniały auta danej klasy oraz dodatki w postaci GPS, fotelika dla dziecka, wyjazdu za granicę czy opcję dodatkowego kierowcy. Wszystkie scenariusze obejmowały wynajem krótkoterminowy.

Przykładowo, najtańsze wypożyczenie auta klasy B, na 8 dni, gdzie wypożyczenie i zwrot następuje na lotnisku Warszawa-Modlin, wynosi 760 zł. Natomiast maksymalna kwota takiego wypożyczenia oszacowana została przez badaczy na 1690 zł.

Wedle innego scenariusza, najtańsze wypożyczenie 9-osobowego auta we Wrocławiu, ze zwrotem w tym samym punkcie miejskim, na 3 dni, z opcją dodatkowego kierowcy, wynosi 865 zł. Maksymalną kwotę takiego wypożyczenia oszacowano na 1773 zł.

Po podsumowaniu wyników zwycięzcą w tej kategorii została wypożyczalnia Panek, uzyskując ocenę na poziomie 84,78 proc. Drugie miejsce w tej kategorii zajęła wypożyczalnia Topcars z wynikiem 80,87 proc., a zaraz po niej plasuje się wypożyczalnia 99rent z niewiele niższym wynikiem 79,62 proc.

GPS, foteliki, wyjazd za granicę – czyli co oprócz samego wynajmu

Następna kategoria "Szerokość i dostępność oferty" miała 30-procentowy wpływ na wynik końcowy. Kategoria ta miała dostarczyć informacji na temat szerokości oferowanego asortymentu przez usługodawcę. W kategorii tej zostały uwzględnione takie zmienne, jak dostępność aut wybranych klas oraz dodatków w postaci GPS itp. Dodatkowo zbadano liczbę punktów wynajmu, ale także oceniano jakość kontaktu z biurem obsługi klienta.

Zwycięzcą okazała się wypożyczalnia Rentis, uzyskując wynik 94,17 proc. Na drugim  miejscu uplasowała się wypożyczalnia Express Rent a Car z wynikiem 84,79 proc. Zaraz po niej znalazła się wypożyczalnia Car Net z oceną na poziomie 81,96 proc.

Gdzie najłatwiej dokonać wynajmu?

Trzecia kategoria, "Przejrzystość i komfort", miała 10-procentowy wpływ na ocenę końcową. W tej kategorii oceniano strukturę, łatwość i intuicyjność obsługi strony internetowej, ale także elastyczność oferty. Posłużono się m.in. takimi zmiennymi, jak możliwość zamówienia samochodu na wskazany adres lub koszt zwrotu/wypożyczenia auta poza godzinami pracy.

Zwycięzcą została wypożyczalnia Topcars, uzyskując wynik 95,27 proc. Zaraz po niej uplasowała się wypożyczalnia Rentis z wynikiem 91 proc. Trzecie miejsce zajęła wypożyczalnia Panek z oceną na poziomie 88,59 proc.

Najkorzystniejsze warunki ubezpieczenia

Czwarta i ostatnia kategoria, "Ubezpieczenie", która również miała 10-procentowy wpływ na ocenę końcową, obejmowała analizę warunków ubezpieczenia. Zbadano wysokość kwoty partycypacji w szkodzie w wybranych klasach samochodów oraz koszt ubezpieczenia, który znosi udział w szkodzie.

Przykładowo, wysokość najniższej kwoty partycypacji przy kradzieży auta klasy B wynosi 1250 zł, podczas gdy kwota najwyższa to 3198 zł.

W przypadku kosztu ubezpieczenia znoszącego udział w szkodzie w przypadku auta tej samej klasy najtańsza oferta wynosi 20 zł za dzień, podczas gdy  najwyższy dzienny koszt takiego ubezpieczenia to 102,5 zł.

Pierwsze miejsce w tej kategorii zajęła wypożyczalnia Topcars, osiągając wynik 88,57 proc. Zaraz za nią umiejscowiła się wypożyczalnia Rentis z wynikiem 85,24 proc. Trzecie miejsce należy do wypożyczalni Express Rent a Car (79,43 proc.).

Najlepsza wypożyczalnia to…

Za najlepszą wypożyczalnię samochodową, która uzyskała miano "Zwycięzcy testu", uznano wypożyczalnię Rentis, która osiągnęła wynik 80,24 proc. Drugie miejsce, osiągając niewiele niższy wynik, bo 79,86 proc., uzyskała wypożyczalnia Panek. Na trzeciej pozycji znalazła się z kolei wypożyczalnia Topcars z wynikiem 78,53 proc.

Klasyfikacja według zdobytych ocen - źródło: PIBJA

{ "copyright": { "note": "Onet", "idref": "8f2e9e0d-5b93-46f3-8317-d243450dfe79", "uuid": "8f2e9e0d-5b93-46f3-8317-d243450dfe79" }, "url": "http://ocdn.eu/images/pulscms/MWU7MDA_/92a4fb4f251b31af9606f30d997b98cb.jpeg", "available": { "start": "2018-03-21 00:00:00+0100" }, "publicationId": { "type": "ocdn", "ocdn": "92a4fb4f251b31af9606f30d997b98cb", "ocdnExt": "jpeg" }, "size": { "bytes": 133766, "width": 788, "height": 444 }, "uuid": "44ebe442-52d4-4f1c-9942-a4362f2f1744", "contentSources": [ { "name": "Onet", "idref": "637f43e7-627b-5444-9c18-ecb1088aaee1", "uuid": "637f43e7-627b-5444-9c18-ecb1088aaee1" } ], "asyncAdSlot": null }  Foto: Onet

Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA*) to niezależny instytut badawczy, specjalizujący się w badaniach konsumenckich. PIBJA nie pracuje na zlecenie usługodawców lub sprzedawców.