Nagrodę przyznano, opierając się na wynikach ogólnopolskich badań przeprowadzanych przez Pentor Research International. Głosując na ulubioną firmę handlowo-usługową, konsumenci oceniali m.in.: bogactwo oferowanego asortymentu, wystrój wnętrza, wizerunek sprzedawcy, kwalifikacje personelu, dodatkowe udogodnienia, akceptację różnych form płatności.
Klienci – porównując odwiedzane stacje benzynowe – najlepiej ocenili ofertę BP. Podkreślali atrakcyjną ekspozycję towaru dostępnego na stacjach, najbogatszy asortyment oraz dogodniejsze niż proponuje konkurencja formy płatności. Stacje BP najlepiej oceniono również w wymiarze ogólnym.
Ideą plebiscytu „Mistrz Handlu i Usług MasterCard” jest wskazywanie dobrych wzorów i wyróżnianie najlepszych, zdaniem konsumentów, sieci handlowych i usługowych.