Poniżej publikujemy pełną treść oświadczenia firmy BAIC, które otrzymaliśmy po publikacji artykułu. Przedzieliliśmy je kilkoma śródtytułami, by uporządkować wątki:
Poznaj kontekst z AI
Jakie problemy zgłoszono w modelu BAIC 3?
Czy BAIC realizuje naprawy gwarancyjne?
Co z samochodami zastępczymi podczas naprawy?
Dlaczego wstrzymano sprzedaż instalacji LPG do modelu BAIC 3?
Po polskich drogach jeździ już ponad 7 000 samochodów marki BAIC. Mimo najwyższej staranności w procesie produkcji i kontroli jakości, jednostkowe przypadki usterek – jak w przypadku każdej marki motoryzacyjnej – mogą się zdarzyć.
Jaki jest problem w modelach BAIC 3?
W odniesieniu do zgłaszanych problemów dotyczących modelu BAIC 3 z instalacją LPG — w kilku egzemplarzach doszło do nadmiernego zużycia gniazd zaworowych. Wszystkie przypadki są na bieżąco weryfikowane i naprawiane w ramach gwarancji.
W trosce o najwyższą jakość oraz pełne zadowolenie klientów podjęliśmy decyzję o czasowym wstrzymaniu sprzedaży instalacji LPG do modelu BAIC 3, do momentu zakończenia pełnej analizy technicznej. Pragniemy podkreślić, że opisana w artykule Macieja Brzezińskiego sytuacja dotyczy wyłącznie tego jednego modelu – nie występuje w pozostałych samochodach BAIC oferowanych na polskim rynku.
Odnosząc się do sygnałów dotyczących błędnej komunikacji ze strony Autoryzowanych Stacji Obsługi, zapewniamy, że stale dbamy o jakość obsługi i szkolenia Doradców Serwisowych. Dokładamy wszelkich starań, by udzielane informacje były rzetelne, pełne i zgodne z aktualną wiedzą techniczną.
Jak zapewnia BAIC, opisane przez Auto Świat problemy pojawiają się wyłącznie w modelu BAIC 3BAIC
Czy gwarancje BAIC są realizowane? Czy na czas naprawy przysługuje auto zastępcze?
BAIC Auto Polska nie odmawia realizacji napraw gwarancyjnych – są one wykonywane na bieżąco, zgodnie z procedurami i po weryfikacji technicznej pojazdu.
W kwestii samochodów zastępczych: klientom przysługuje pojazd zastępczy w ramach usługi Assistance na okres 3 dni. W przypadkach, gdy naprawa wymaga dłuższego czasu, Autoryzowane Stacje Obsługi kontaktują się z klientami indywidualnie, aby wspólnie ustalić sposób zapewnienia mobilności na dalszy okres.
Mając na uwadze przyspieszenie obiegu informacji, kontaktujemy się bezpośrednio z właścicielami ww. pojazdów, których dotyczy wspomniana kwestia, i dokładamy wszelkich starań, by wszystkie zgłoszenia były obsłużone szybko i profesjonalnie. Zależy nam, aby każdy klient marki BAIC czuł pełne wsparcie i bezpieczeństwo użytkowania samochodu.
