Reklamacja po gwarancji? To możliwe!

Po drugie, jedna z wymienionych wyżej „wad” musi istnieć już w chwili wydania towaru. W ramach niezgodności z umową nie można reklamować zwykłego zużycia towaru. Jak złożyć reklamację? Podobnie jak w przypadku gwarancji, aby zareklamować rzecz w ramach niezgodności towaru z umową, musimy mieć dowód jej zawarcia – paragon, fakturę itp.

Samą reklamację najlepiej złożyć w formie pisemnej. Musi ona zawierać takie informacje, jak: dane sprzedawcy i kupującego, jakiego towaru ona dotyczy i na czym polega niezgodność z umową, datę zgłoszenia oraz to, czy wybieramy wymianę, czy naprawę towaru – uwaga, o tym my decydujemy, a nie sprzedawca.

Zdarza się, i to często, że nieuczciwi lub po prostu nieznający prawa sprzedawcy odsyłają zgłaszających niezgodność towaru z umową klientów do producenta, do importera lub wręcz odmawiają przyjęcia produktu. W takim przypadku najprościej i najszybciej zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumenta.

Gwarancja producenta a niezgodność z umową

Trzeba jasno oddzielić gwarancję, jakiej udziela na swoje towary producent, od praw kupującego wynikających z Ustawy o szczególnych warunkach sprzedażykonsumenckiej. Pierwsza jest dobrowolną deklaracją producenta z dowolnie ustalanymi przez niego warunkami, tj. terminami rozpatrywania reklamacji, warunkami jej uznania.

Natomiast w przypadku reklamacji towaru w ramach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową m.in.: termin jej obowiązywania (2 lata), przedawnienie roszczeń, miejsce zwrotu towaru, czas, jaki ma sprzedawca na ustosunkowanie się do reklamacji są z góry ustalone w wymienionej ustawie. Pamiętajmy, że reklamując towar, to my wybieramy, z której drogi skorzystamy. Ta druga jest znacznie szybsza i korzystniejsza dla konsumenta.

Ile masz czasu na reklamację?

Korzystanie z praw przysługujących konsumentom obarczone jest też pewnymi ograniczeniami i obowiązkami. Klienci mogą reklamować wadliwy towar w oparciuo niezgodność towaru z umową w przeciągu 2 lat od daty jego odebrania. Termin ten może się jednak wydłużyć w przypadku, gdy wada zostanie wykryta w 13. lub kolejnym miesiącu od momentu odebrania towaru przez klienta. Ustawa przewiduje, że przedawnienie roszczeń ulega dopiero po roku od wykrycia niezgodności. Nie oznacza to jednak, że tak długo można zwlekać z ich zgłoszeniem – według prawa trzeba to zrobić w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.

Jednak z punktu widzenia konsumenta najlepiej, jeśli zgłoszenie nastąpi w przeciągu pierwszych 6 miesięcy od wydania towaru. W takim przypadku domniemuje się, że wada występowała już w momencie wydania towaru, natomiast po upływie tego terminu to na kupującym ciąży odpowiedzialność udowodnienia, że towar był wadliwy w momencie zakupu. Często wiąże się to ze zdobyciem odpowiednich opinii rzeczoznawcy.

W przypadku, kiedy to my będziemy mieli rację, koszty ekspertyz zwróci nam sprzedawca. Sprzedawca musi się ustosunkować do naszego zgłoszenia niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli tego nie zrobi, z mocy prawa reklamację traktuje się jako uznaną.

Obietnice sprzedawcy

Towar można uznać za niezgodny z umową konsumencką nie tylko wtedy, gdy wykryjemy jego wadę. Skorzystać z tych przepisów możemy także w przypadku,gdy produkt nie spełnia zadań, do jakich miał służyć, lub nie ma wszystkich funkcji, o jakich zapewniał nas sprzedawca albo jakie obiecywał na opakowaniu producent lub polski przedstawiciel firmy – jeśli pod ich wpływem zdecydowaliśmy się zakupić dany produkt.

W obydwu przypadkach za niezgodność towaru z zapewnieniami odpowiada sprzedawca, chyba że przed zakupem sprostował nieprawdziwe informacje. W takim przypadku uznaje się, że kupujący zakupił towar na własną odpowiedzialność i nie ma tu mowy o niezgodności towaru z umową. Trzeba też wyjaśnić, że w takich przypadkach brane są pod uwagę wyłącznieinformacje zawarte w polskich reklamach.

Zakupy przez internet

Klienci kupujący w sklepach internetowych chronieni są w ten sam sposób co osoby korzystające z tradycyjnych punktów sprzedaży. Mogą skorzystać także z klauzuli niezgodności towaru z umową, przy czym okres 2-letniej ochrony zaczyna biegnąć od momentu dostarczenia towaru do klienta. Powiadomienie o wadzie produktu najlepiej złożyć w tym przypadku listem poleconym.

Trzeba jednak pamiętać, że musimy być pewni, że przesyłka nie została uszkodzona podczas transportu. Dlatego zawsze powinniśmy sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera i ewentualnie spisać protokół zniszczenia. Dodatkowym atutem zakupów na odległość jest prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania towaru bez podawania przyczyn. Zapisy te nie dotyczą aukcji i transakcji z osobami fizycznymi.

Masz prawo do...

• reklamowania towaru w ciągu 2 lat od jego wydania, jeśli w tym okresie wykryłeś wadę produktu, bez względu na długość gwarancji producenta.reklamowania produktu, jeśli jest sprawny, ale nie ma cech lub funkcji, o jakich sprzedawca lub producent zapewniał cię na opakowaniu oraz w reklamie.nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru z ukrytą wadą – i to od nas zależy, którą formę rekompensaty wybierzemy.jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji złożonej w ramach niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni, z mocy prawa traktuje się ją jako uznaną.po wymianie wadliwego towaru 2-letni czas odpowiedzialności sprzedawcy biegnie od nowa.roszczenia kupującego przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia niezgodności towaru z umową, przy czym termin ten nie może się skończyć przed upływem 2 lat od wydania towaru. przypadku gdy towar reklamujemy w ramach niezgodności towaru z umową, to dopóki jest możliwa naprawa lub wymiana towaru, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy.sprzedawca nie odpowiada za wady towaru, które powstały z naszej winy.