W 15. edycji Wielkiego Testu Salonów zostały sprawdzone aż 342 autoryzowane salony 21 polskich importerów. Wśród marek premium kontrolerzy najlepiej ocenili BMW. Jakość obsługi w salonach BMW nie kończy się jednak na zakupie. Równie wysokie standardy są utrzymane w polskich serwisach mechanicznych niemieckiego producenta.
Oględziny pod okiem właściciela
Serwisy BMW były już wielokrotnie nagradzane, m.in. „Kluczem jakości” TNS Garage Quality Check. Doceniana jest nie tylko fachowość napraw i zatrudnionej kadry, lecz także przejrzystość samej usługi. Każda, nawet najdrobniejsza usługa jest dokładnie uzasadniana i omawiana z klientem podczas oględzin auta przed przyjęciem samochodu do serwisu. Standardem BMW są oględziny auta z właścicielem i sporządzenie elektronicznego zlecenia naprawy wraz z jej kosztorysem. Dzięki temu klient ma gwarancję, że wykonane są wyłącznie niezbędne naprawy. Serwisy dają też możliwość uczestniczenia w naprawie.
To klient decyduje
To do klienta zawsze należy ostateczna decyzja. Co więcej, właściciel auta na bieżąco może modyfikować swoje zlecenie. Jeśli w trakcie naprawy pojawia się konieczność dodatkowych prac lub wymiany innych części, klient jest o tym informowany w formie przekazu wideo. W krótkim klipie konsultant pokazuje sytuację, m.in. które elementy są zużyte i wymagają wymiany, oraz informuje o kosztach naprawy. Formularz razem z materiałem wideo jest wysyłany SMS-em lub e-mailem – w zależności od tego, którą opcję wybierze wcześniej właściciel auta.
Pod kontrolą mistrza warsztatu
Bezpieczeństwo przede wszystkim. Serwisy BMW mają opracowane standardy wykonywanych napraw. Po pierwsze, zatrudnieni w nich mechanicy przechodzą wieloetapowe szkolenia, zakończone egzaminem praktycznym i teoretycznym – także w trakcie swojej pracy. Po drugie, nad ich pracą zawsze czuwa mistrz serwisu, czyli mechanik z wieloletnim doświadczeniem w naprawie samochodów marki BMW. A po trzecie, przed wydaniem auta klientowi przeprowadzana jest kontrola jakości wykonanej naprawy, zgodnie ze standardami marki BMW.