Sprawdziliśmy 367 salonów 21 marek (po 30 proc. każdej z marek).

Czy zatem nie wychodząc z domu i korzystając tylko z komputera można dowiedzieć się wszystkiego o wybranym modelu, obejrzeć jego prezentację i ewentualnie kupić auto?

Okazuje się, że tak, ale w niewielu salonach. Na swoich stronach internetowych dilerzy zapraszają do kontaktów online, zapewniają, że sprzedawcy zaprezentują samochód i udzielą wszelkich informacji, a nawet zorganizują jazdę testową. To kolorowe obietnice, rzeczywistość jest bardziej szara.

Mimo deklaracji większości firm importerskich, że ich salony oferują taką możliwość, tylko w 43 na 367 zbadanych połączenie wideo i kontakt ze sprzedawcą były możliwe (to 12 proc. sprawdzonych salonów). Zdalna prezentacja samochodu, była realizowana dość rzadko, na wszystkie 43 efektywne połączenia online z salonami tylko w 16 przypadkach nasi audytorzy mogli zapoznać się w trakcie połączenia z modelem interesującego ich samochodu. W pozostałych przypadkach albo nie zaproponowano prezentacji samochodu przez połączenie wideo (to najczęstszy powód), albo warunki techniczne na to nie pozwalały. Przyczyną była słaba jakość połączenia lub kłopoty z Wi-Fi w salonie.

W tych przypadkach, gdzie niemożliwa była rozmowa wideo, nasi tajemniczy klienci wysyłali maila i prosili o przysłanie oferty na wybrany model samochodu. I tu czekało nas duże zaskoczenie – takich zapytań nasi testujący wysłali w sumie 322. Jaka była reakcja dilerów? Od 98 dilerów (czyli 30 proc. wszystkich zapytanych poprzez formularze ofertowe na stronach salonów) nasi tajemniczy klienci nie otrzymali żadnej odpowiedzi. Czyli prawie 1/3 salonów zignorowała pytanie o możliwość kupna samochodu zadane na ich własnej stronie internetowej.

Sprawdzaliśmy też, jakie są możliwości odbycia jazdy testowej. W 80 proc. przypadków, taka propozycja padła podczas połączenia wideo. Natomiast w korespondencji z salonem – tylko w 54 proc. Wygląda na to, że salony mają auta testowe, ale klient w wielu przypadkach musi się upomnieć o możliwość przejażdżki wybranym autem, sprzedawcy nie „wyrywają się” z taką propozycją.

Jakie firmy i salony wypadły najlepiej w Wielkim Teście Salonów 2020? Szczegółowy Raport publikujemy w „Auto Świecie” nr 42, który ukaże się w poniedziałek 12 października.

{ "uuid": "222a790b-b72c-4575-b584-84a0c2cbc1f7", "caption": "Auto Świat 42/2020", "url": "http://ocdn.eu/images/pulscms/Njg7MDA_/77250a96467a731ac22d7181d9d8dc06.jpg", "alignment": "center", "contentSources": [ { "uuid": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22", "name": "Auto Świat", "idref": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22" } ], "available": { "start": "2020-10-11 00:00:00+0200" }, "copyright": { "uuid": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf", "idref": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf", "note": "Auto Świat", "image": { "publicationId": { "ocdn": "386d71e6a0f1f4505e04f83adeb45734", "ocdnExt": "png", "type": "ocdn" }, "size": { "height": 92, "width": 66 }, "uuid": "0632e2cc-1479-4f48-b22c-f10d91d9f080", "url": "http://ocdn.eu/images/pulscms/MTY7MDA_/386d71e6a0f1f4505e04f83adeb45734.png" } }, "publicationId": { "type": "ocdn", "ocdn": "77250a96467a731ac22d7181d9d8dc06", "ocdnExt": "jpg" }, "size": { "height": 2205, "width": 1693, "bytes": 1355566 }, "_gql": { "description": { "abstract": "" }, "url": "https://ocdn.eu/pulscms/MDA_/77250a96467a731ac22d7181d9d8dc06.jpg", "caption": { "main": "Auto Świat 42/2020" }, "source": { "uuid": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22", "name": "Auto Świat" }, "authors": [], "license": { "name": "Auto Świat / Materiały własne", "uuid": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf", "note": null }, "topics": [], "flags": {} }, "asyncAdSlot": null } Auto Świat 42/2020 Foto: Auto Świat
Auto Świat 42/2020