Auto Świat Wiadomości Aktualności Wielki Test Salonów 2020 – czy można kupić auto przez internet?

Wielki Test Salonów 2020 – czy można kupić auto przez internet?

Wielki Test Salonów „Auto Świata” przeprowadziliśmy już po raz 17. Jednak tym razem nasi wysłannicy, tzw. tajemniczy klienci, nie odwiedzali autoryzowanych salonów sprzedaży nowych aut osobiście, tylko sprawdzali, jakie informacje można uzyskać online – wykorzystując narzędzia udostępnione na stronach internetowych salonów.

Test salonów
Test salonówŻródło: Auto Świat

Sprawdziliśmy 367 salonów 21 marek (po 30 proc. każdej z marek).

Czy zatem nie wychodząc z domu i korzystając tylko z komputera można dowiedzieć się wszystkiego o wybranym modelu, obejrzeć jego prezentację i ewentualnie kupić auto?

Okazuje się, że tak, ale w niewielu salonach. Na swoich stronach internetowych dilerzy zapraszają do kontaktów online, zapewniają, że sprzedawcy zaprezentują samochód i udzielą wszelkich informacji, a nawet zorganizują jazdę testową. To kolorowe obietnice, rzeczywistość jest bardziej szara.

Dalszy ciąg artykułu pod materiałem wideo

Mimo deklaracji większości firm importerskich, że ich salony oferują taką możliwość, tylko w 43 na 367 zbadanych połączenie wideo i kontakt ze sprzedawcą były możliwe (to 12 proc. sprawdzonych salonów). Zdalna prezentacja samochodu, była realizowana dość rzadko, na wszystkie 43 efektywne połączenia online z salonami tylko w 16 przypadkach nasi audytorzy mogli zapoznać się w trakcie połączenia z modelem interesującego ich samochodu. W pozostałych przypadkach albo nie zaproponowano prezentacji samochodu przez połączenie wideo (to najczęstszy powód), albo warunki techniczne na to nie pozwalały. Przyczyną była słaba jakość połączenia lub kłopoty z Wi-Fi w salonie.

W tych przypadkach, gdzie niemożliwa była rozmowa wideo, nasi tajemniczy klienci wysyłali maila i prosili o przysłanie oferty na wybrany model samochodu. I tu czekało nas duże zaskoczenie – takich zapytań nasi testujący wysłali w sumie 322. Jaka była reakcja dilerów? Od 98 dilerów (czyli 30 proc. wszystkich zapytanych poprzez formularze ofertowe na stronach salonów) nasi tajemniczy klienci nie otrzymali żadnej odpowiedzi. Czyli prawie 1/3 salonów zignorowała pytanie o możliwość kupna samochodu zadane na ich własnej stronie internetowej.

Sprawdzaliśmy też, jakie są możliwości odbycia jazdy testowej. W 80 proc. przypadków, taka propozycja padła podczas połączenia wideo. Natomiast w korespondencji z salonem – tylko w 54 proc. Wygląda na to, że salony mają auta testowe, ale klient w wielu przypadkach musi się upomnieć o możliwość przejażdżki wybranym autem, sprzedawcy nie „wyrywają się” z taką propozycją.

Jakie firmy i salony wypadły najlepiej w Wielkim Teście Salonów 2020? Szczegółowy Raport publikujemy w „Auto Świecie” nr 42, który ukaże się w poniedziałek 12 października.

Auto Świat 42/2020
Auto Świat 42/2020Żródło: Auto Świat
materiał promocyjny

Sprawdź nr VIN za darmo

Zanim kupisz auto, poznaj jego przeszłość i sprawdź, czy nie jest kradziony lub po wypadku

Numer VIN powinien mieć 17 znaków