Wielki Test Salonów - najlepsi importerzy i dilerzy w Polsce

Pięć marek premium

W 18. Wielkim Teście Salonów wśród 21 sprawdzanych firm importerskich znalazło się 5 z segmentu premium. Odwiedziliśmy salony: Audi, BMW, Lexusa, Mercedesa i Volvo – w sumie 50 placówek. Nasi wysłannicy pytali o najpopularniejsze modele: w Audi o Q3, w BMW o auta serii 3 oraz X5, w Lexusie o NX-a i UX-a, w Mercedesie o klasę A i GLC, a w Volvo o XC40 i XC60.

Marki premium szybko zwiększają sprzedaż na polskim rynku. W 2020 r. sprzedaż testowanych przez nas marek wyniosła: Mercedesa – 20 280 szt., BMW – 18 303 szt., Audi – 15 600 szt., Volvo – 10 925 szt. i Lexusa – 4632 szt. W sumie 69 740 tys. nowych aut (wg PZPM).

Jak marki premium wypadły w naszym teście?

Liderem jest BMW – wynik 86,7 proc. Największy wpływ na uzyskany wynik ma obsługa klienta, następnie jazda testowa oraz organizacja salonu. Nasi tajemniczy klienci najwyżej spośród badanych 5 firm ocenili obsługę klienta w salonach BMW (86,3 proc.). W kategorii "organizacja salonu" bezkonkurencyjny okazał się Lexus (100 proc.), a w kategorii "aktywna rozmowa doradcza" najwyższe noty uzyskały Volvo i Audi.

Drugi stopień podium zajęło Volvo – wynik 86,5 proc. – końcowy wynik różni się zaledwie o 0,2 proc. od BMW, a trzeci Lexus uzyskał notę 85,2 proc. – niższą o 1,5 proc. od zwycięzcy. Audi zajęło 4. pozycję z wynikiem 83,7 proc. a piąty był Mercedes z wynikiem 82,0 proc. Tegoroczne wyniki w klasie premium są mocno wyrównane – różnica między pierwszym i piątym miejscem nie przekracza 5 proc.

Audi

Audi zajęło 4. pozycję wśród marek premium. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż w okresie styczeń-sierpień 2021 – 14 136 szt. Najpopularniejszy model – Q5.

BMW

W tegorocznym teście 1. miejsce. Sprawdziliśmy 10 salonów BMW. Sprzedaż w okresie styczeń-sierpień 2021 r. - 16 496 szt. Najpopularniejszy model - X3.

Lexus

3. miejsce. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż w okresie styczeń-sierpień – 4245 egz. Najpopularniejszy model – NX.

Mercedes

5. miejsce wśród marek premium. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy 2021 r. – 13 477 szt. Najpopularniejszy model – klasa A.

Volvo

W tegorocznym teście 2. miejsce. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż w okresie styczeń-sierpień 2021 – 8366 szt. Najpopularniejszy model – XC 60.

Marki popularne

Spośród 16 sprawdzonych marek popularnych dwie z nich (Volkswagen i Škoda) uzyskały noty powyżej 90 proc. To znakomite wyniki, gratulujemy! Osiem zbadanych firm uzyskało noty powyżej 80 proc. – tu również należą się gratulacje.

O wyborze firm do testu decyduje wielkość sprzedaży w poprzednim roku, a o wyborze salonu – losowanie. Do badania wybieramy 25 proc. salonów danej marki. W tym roku sprawdziliśmy 19 salonów Škody, 18 – Opla, 17 – VW, Renault, Dacii, Toyoty i Kii, 16 – Forda i Fiata. Te firmy mają najbardziej rozbudowaną sieć dilerską. Odwiedziliśmy też 15 salonów Hyundaia, 13 – Suzuki, 12 – Citroëna, 11 – Peugeota oraz 10 – Hondy, Nissana i Seata.

W kategorii "organizacja salonu" maksymalną ocenę 100 proc. uzyskały 4 firmy: Citroën, Seat, Peugeot i Nissan. Pozostałe też wypadły w tej kategorii bardzo dobrze, uzyskując noty powyżej 90 proc. Jedynie Ford nie przekroczył progu 90 proc. i uzyskał 89,6 proc.

W najważniejszej i w największym stopniu wpływającej na ocenę końcową kategorii "obsługa klienta" najlepiej wypadł zwycięzca tegorocznego WTS, czyli Volkswagen, uzyskując 93,5 proc. Drugą firmą, która przekroczyła próg 90 proc., jest Škoda, z notą 91,3 proc.

W podkategorii "aktywna rozmowa doradcza" tylko jedna firma – Seat – uzyskała maksymalną ocenę 100 proc. Dziewięć innych firm oceniono wysoko, noty powyżej 90 proc. Gorzej wypadła prezentacja auta – tu średnia dla wszystkich sprawdzonych firm wyniosła 75,8 proc., żadna firma nie przekroczyła progu 90 proc.

Nieco lepiej, ale nie rewelacyjnie wypadła jazda testowa – średnia dla wszystkich sprawdzonych firm to 84,8 proc. Najlepiej wypadły: Volkswagen, Škoda, Seat, Toyota, Suzuki – noty powyżej 90 proc.

Interesująco wygląda porównanie wyników marek popularnych i premium. Czy w salonach marek premium klienci mogą liczyć na lepszą obsługę? Średnia ocena z testu dla wszystkich zbadanych marek premium wyniosła 84,8 proc., a dla marek popularnych – 81,4 proc. W kategorii „obsługa klienta” również lepiej wypadły marki premium – średnia 94,6 proc., a w popularnych – 80,6 proc. Oceny jazdy testowej są bardzo zbliżone: marki premium średnia to 85,3 proc., a w markach popularnych – 84,8 proc.

Citroen

Miejsce w teście - 3. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 12 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy 2021 r. – 5656 egz.

Dacia

Miejsce w teście – 5. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 17 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 13 672 szt. Najpopularniejszy model – Duster.

Fiat

Miejsce w teście – 13. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 16 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy 2021 r. – 6138 egz.

Ford

Miejsce w teście – 9. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 16 salonów. Sprzedaż w 2021 r. – 12 833 egz.

Honda

Miejsce w teście – 13. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż w 2021 r. – 2013 egz.

Hyundai

Miejsce w teście – 11. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 15 salonów. Sprzedaż w okresie styczeń-sierpień 2021 – 18 024 szt. Najpopularniejszy model – Tucson.

Kia

Miejsce w teście – 12. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 17 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 22 105 egz.

Nissan

Miejsce w teście – 8. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 5303 egz.

Opel

Miejsce w teście – 10. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 18 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 9691 szt.

Peugeot

Miejsce w teście – 7. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 11 salonów. Sprzedaż w 2021 r. – 7625 szt.

Renault

Miejsce w teście – 4. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 17 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 10 332 szt.

Seat

Miejsce w teście – 4. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 10 salonów. Sprzedaż w 2021 r. – 6779 szt.

Skoda

Miejsce w teście – 2. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 19 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 35 135 szt. Najpopularniejszy model – Octavia.

Suzuki

Miejsce w teście – 6. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 13 salonów. Sprzedaż w 2021 r. – 7591 szt.

Toyota

Miejsce w teście – 6. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 17 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 51 717 szt. – lider rynku! Najpopularniejszy model – Corolla.

Volkswagen

Miejsce w teście – 1. wśród marek popularnych. Sprawdziliśmy 17 salonów. Sprzedaż za 8 miesięcy br. – 25 476 szt. Najpopularniejszy model – T-Roc.