"Auto ŚWIAT" postanowił sprawdzić ofertę handlową wybranych sklepów siedmiu znanych sieci (Auchan, Carrefour, E.Leclerc, Géant, Hit, Real, Tesco). Wybraliśmy produkty (takie same lub o podobnym składzie i przeznaczeniu), które naszym zdaniem są najczęściej poszukiwane i potrzebne. Wśród nich znalazły się m.in. olej mineralny Lotos (5-litrowy pojemnik oraz litrowa butelka "na dolewki") i syntetyczny (litr na uzupełnienie braków i 4 litry do wymiany), letni płyn do spryskiwaczy. Przegląd trwał dwa dni, co pozwoliło na uniknięcie zmiany ceny lub rozmieszczenia towaru. Sprawdziliśmy ceny, ekspozycję i opis towaru znajdującego się w ofercie oraz poziom obsługi w sklepach i jak jest w nich traktowany klient. Spostrzeżenia i wnioski z powyższego rekonesansu nie są zbyt optymistyczne. Większość dużych sieci handlowych nie stara się dbać o klienta-kierowcę. Wystawione na półkach towary, jak i obsługa nie zachęcają do zakupów. Zwłaszcza że liczne specjalistyczne sklepy i stacje benzynowe proponują znacznie wyższe zainteresowanie klientem i bogatszą ofertę. Różnice cenowe pomiędzy poszczególnymi marketami też są niewielkie. PodsumowanieUdając się do marketu po wiosenne zakupy do naszego auta, należy także liczyć się z tym, że nie kupimy wszystkiego w jednym sklepie. Nie można spodziewać się fachowej pomocy ze strony sprzedawcy. Często znalezienie go w dziale graniczy z cudem, a informacje, jakie posiada na temat produktu, są nieprawdziwe bądź niepełne. Niekompetencję i niewiedzę próbuje nadrobić domysłami bądź odesłaniem do ulotki informacyjnej o danym produkcie. Zbyt często spotykamy się z bezradnym rozłożeniem rąk i traktowaniem "ciekawskich" klientów jak przykrych natrętów przeszkadzających w pracy. Hasło "klient nasz pan" ciągle ma inne znaczenie, to z czasów reglamentacji towarów na kartki. Ceny z Macro ze względu na półhurtowy charakter sprzedaży i ograniczony dostęp potraktowaliśmy wyłącznie jako punkt odniesienia dla porównywanych produktów.
Przyjazne markety?
Wybierając się do supermarketu, jesteśmy przeświadczeni, że kupimy tam wszystko po korzystnej cenie. Dlatego też wielu kierowców udaje się właśnie tam po kosmetyki i akcesoria samochodowe.
