W pierwszej części naszego testu, przeprowadzonego we współpracy z TNS Polska, przedstawiamy średnie wyniki, jakie uzyskały firmy importerskie. Podajemy je w procentach, a nie w punktach, gdyż w tym roku liczba sprawdzonych salonów poszczególnych marek różni się – przetestowaliśmy bowiem 30 proc. wszystkich salonów danego importera. W sumie 71 audytorów (naszych „tajemniczych klientów”) odwiedziło 365 salonów 21 importerów na terenie całego kraju z zamiarem kupna nowego samochodu. Pytali oni o modele popularne w danej marce (p. apla obok), prosili też o możliwość odbycia jazdy próbnej.

71 „tajemniczych klientów”

Audytorzy oceniali salony według trzech głównych kryteriów: organizacja salonu, obsługa klienta i jazda próbna. Były one rozpisane na kilkadziesiąt szczegółowych punktów – „tajemniczy klient” natychmiast po zakończeniu wizyty w salonie wypełniał kilkustronicowy protokół.

Idealny salon mógł zdobyć maksymalnie 200 pkt: za organizację salonu – 25, za obsługę klienta – 125 i za jazdę próbną – 50. Jakość obsługi klienta uznaliśmy za najważniejsze kryterium. Nie wystarczy bowiem mieć ładny salon czy flotę aut testowych, żeby odnieść sukces. Najważniejsze są: zachowanie sprzedawców, ich fachowość, umiejętność zrozumienia potrzeb klientów i zdolność zaprezentowania auta, a także elastyczność i skłonność do negocjacji.

Punkty przeliczyliśmy później na procenty, a średnia ocena wszystkich salonów danej marki dała ocenę importera (p. tabela na dole strony).

Jak wypadły firmy importerskie w tym roku? Czołówka wygląda nieco lepiej niż w 2015 r., a firmy z końca tabeli – gorzej. Czołówka to firmy, które zdobyły co najmniej 80 proc. – jest ich 7 (w tym dwie marki premium). Cieszy to, że najlepsi z ub. roku utrzymali wysoki poziom obsługi i ponownie są w czołówce.

Na ocenę dobrą zasłużyły te firmy, które uzyskały między 70 a 80 proc. Jest ich 10. Cztery firmy ocenione najniżej powinny przeanalizować wyniki naszego testu i spróbować poprawić przede wszystkim obsługę klienta w salonie, ale polepszenia wymaga także organizacja jazdy próbnej.

{ "caption": "Wielki Test Salonów 2016", "publicationId": { "type": "ocdn", "ocdnExt": "png", "ocdn": "cbf2e501ca4de7e69cdc57093e58b4a4" }, "copyright": { "note": "Auto Świat", "uuid": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf", "idref": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf" }, "available": { "start": "2018-07-19 00:00:00+0200" }, "uuid": "341bff5c-8ea6-5d00-ac7a-8f19fb30a895", "size": { "bytes": 75353, "height": 507, "width": 884 }, "contentSources": [ { "name": "Auto Świat", "uuid": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22", "idref": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22" } ], "url": "http://ocdn.eu/images/pulscms/Mzc7MDA_/cbf2e501ca4de7e69cdc57093e58b4a4.png", "asyncAdSlot": null } Wielki Test Salonów 2016 Foto: Auto Świat
Wielki Test Salonów 2016
{ "caption": "Wielki Test Salonów 2016", "publicationId": { "type": "ocdn", "ocdnExt": "png", "ocdn": "26121f6baa2dacdfa64b0b893f52b218" }, "copyright": { "note": "Auto Świat", "uuid": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf", "idref": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf" }, "available": { "start": "2018-07-19 00:00:00+0200" }, "uuid": "5db64535-4052-5e18-a4e3-c3f07a022cb2", "size": { "bytes": 55924, "height": 480, "width": 876 }, "contentSources": [ { "name": "Auto Świat", "uuid": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22", "idref": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22" } ], "url": "http://ocdn.eu/images/pulscms/ZDY7MDA_/26121f6baa2dacdfa64b0b893f52b218.png", "asyncAdSlot": null } Wielki Test Salonów 2016 Foto: Auto Świat
Wielki Test Salonów 2016
{ "caption": "Wielki Test Salonów 2016", "publicationId": { "type": "ocdn", "ocdnExt": "png", "ocdn": "9361afea0a80737a5cab4e433143327e" }, "copyright": { "note": "Auto Świat", "uuid": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf", "idref": "43bd25f8-f877-5088-9093-5f23e64541cf" }, "available": { "start": "2018-07-19 00:00:00+0200" }, "uuid": "bf7c371c-b772-54aa-b8bb-633f2bfaf503", "size": { "bytes": 56772, "height": 475, "width": 874 }, "contentSources": [ { "name": "Auto Świat", "uuid": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22", "idref": "0306212f-a7ed-557b-a34f-fac64727da22" } ], "url": "http://ocdn.eu/images/pulscms/MmM7MDA_/9361afea0a80737a5cab4e433143327e.png", "asyncAdSlot": null } Wielki Test Salonów 2016 Foto: Auto Świat
Wielki Test Salonów 2016

W drugiej części opublikujemy szczegółowe wyniki uzyskane przez wszystkie sprawdzone salony.