"Auto Świat" już od 19 lat prowadzi największe w Polsce badanie jakości obsługi w salonach dilerów oferujących nowe samochody. Partnerem jest firma badawcza Minds & Roses. Do Wielkiego Testu Salonów wybieranych jest drogą losowania 30 proc. salonów danej marki, jednak nie mniej niż 10.
Badanie przeprowadzane jest metodą "tajemniczego klienta". Specjalnie przeszkoleni audytorzy odwiedzają salony dilerskie (po uprzednim umówieniu wizyty – oczywiście anonimowo) z zamiarem kupna samochodu. Podczas wizyty sprawdzają i oceniają kilkadziesiąt parametrów w trzech głównych kategoriach: "organizacja salonu", "obsługa klienta" i "jazda testowa".
Maksymalnie salon może uzyskać ocenę 100 proc. Takich przypadków z roku na rok jest coraz więcej – polskie salony są dobrze zorganizowane, mają coraz bardziej profesjonalną obsługę, sprzedawcy potrafią rozpoznać potrzeby klientów, profesjonalnie zaprezentować auto i przygotować ofertę, zapewniają też jazdę próbną wybranym modelem auta.
W tegorocznym Wielkim Teście Salonów wynik 100-procentowy uzyskało 20 salonów, a 31 otrzymało ocenę powyżej 98 proc. W sumie na 345 zbadanych salonów połowa z nich uzyskała ocenę powyżej 90 proc. To jeden z najlepszych wyników w 19-letniej historii przeprowadzanego Testu.
I importerzy, i dilerzy przyznają, że tak dobre wyniki to w dużej mierze rezultat przeprowadzanego od blisko 20 lat Wielkiego Testu Salonów, publikacji wyników w "Auto Świecie" i na naszej stronie internetowej. Test przez lata zdobył wielki prestiż, na jego wyniki ogłaszane w połowie września czekają importerzy, dilerzy oraz Czytelnicy tygodnika. Właściciele najlepszych, wyróżnionych salonów uzyskują prawo do używania przez rok specjalnych plakietek "Salon nr 1 w Polsce", "Salon wzorowy", "Salon bardzo dobry" oraz do obrandowania nimi salonów.
