Współpraca reklamowaTestujemy na paliwach
Auto Świat > Wiadomości > Aktualności > Wielki test salonów 2013

Wielki test salonów 2013

Już po raz dziesiąty nasi ankieterzy odwiedzili autoryzowane salony sprzedaży nowych samochodów i zbadali, jak są w nich obsługiwani klienci. Sprawdziliśmy po 21 salonów 14 firm – w sumie 294 punkty. Oto wyniki dotyczące firm

Wielki test salonów 2013
Wielki test salonów 2013Źródło: Auto Świat

Wielki Test Salonów „Auto Świata” przeprowadzamy w maju. To nasza specjalność – nikt inny nie prowadzi tak szeroko zakrojonych badań satysfakcji klientów motoryzacyjnych. Pod lupę bierzemy kilkanaście marek i około 300 salonów. Ponad setka przeszkolonych ankieterów – tajemniczych klientów – rozjeżdża się po Polsce i odwiedza autoryzowane salony sprzedaży nowych samochodów. Wcześniej wysyłają e-maila (oczywiście, jako prywatne osoby) z zapowiedzią wizyty i prośbą o przygotowanie jazdy próbnej wybranym modelem.

W czasie wizyty w salonie nasi ankieterzy mają za zadanie ocenić kilkadziesiąt kryteriów, podzielonych na 3 zasadnicze kategorie: organizacja salonu, jakość obsługi oraz jazda próbna. Żeby ocena była maksymalnie obiektywna i rzetelna, tuż po wizycie w salonie wypełniają 4-stronicową szczegółową ankietę. Interesuje nas wszystko, co ma wpływ na pracę salonu i kontakty z klientami, łącznie z tym, jak szybko pracownik salonu odpowiedział na e-maila i czy nie zrobił w nim błędów. Oceniamy także: oznaczenie salonu, łatwość dojazdu i zaparkowania przed nim, a także to, czy są wydzielone miejsca dla kierowców niepełnosprawnych i czy salon nie ma barier architektonicznych. Punktujemy zarówno wygląd salonu, jak i samochodów na ekspozycji, a także dostępność materiałów informacyjnych dotyczących oferowanych modeli.

Oceniając jakość obsługi, nasi ankieterzy zwracają uwagę na: zachowanie sprzedawców i ich ubiór, zainteresowanie klientem, sposób prezentowania auta, znajomość produktu, zrozumiały język, a nawet na gotowość do negocjacji cenowych.

Wyniki wielkiego testu salonów dotyczące firm znajdziecie w najnowszym numerze „Auto Świata”. Za tydzień opublikujemy ranking salonów.

Krzysztof Słomski
Krzysztof Słomski
Wydawca AutoŚwiat.pl
Pokaż listę wszystkich publikacji
materiał promocyjny

Sprawdź nr VIN za darmo

Zanim kupisz auto, poznaj jego przeszłość i sprawdź, czy nie jest kradziony lub po wypadku

Numer VIN powinien mieć 17 znaków