Które marki mają najlepszą sieć dealerską w Polsce? Wyniki Wielkiego Testu Salonów 2025

Czy w WTS 2025 pojawiły się idealne salony? Tak. Na 335 zbadanych przez naszych audytorów 19 salonów uzyskało maksymalną ocenę 100 proc. To 5,7 proc. wszystkich sprawdzonych. Które to były salony?

To elitarna grupa najlepszych z najlepszych, gdzie nie znaleźliśmy żadnego słabego punktu. Ocena 100 proc. oznacza, że w każdej sprawdzonej kategorii salon okazał się idealny – jeśli chodzi o organizację, łączną ocenę za obsługę klienta oraz za jazdę próbną. Idealne muszą być także takie podkategorie, takie jak:

Takie salony zasługują na szczególne wyróżnienie, otrzymują one tytuł „Salon nr 1 w Polsce”. Ich wykaz wraz z adresami podajemy w tabeli na końcu tekstu.

Druga grupa, również zasługująca na szczególne wyróżnienie, to salony, których oceny mieszczą się w wąskim dwupunktowym przedziale 98-99,9 proc. Uznajemy je za wzorowe. W Wielkim Teście Salonów 2025 jest ich 20 – to 6 proc. wszystkich zbadanych. Ich wykaz znajdziecie w drugiej tabeli na końcu tekstu.

Trzecia grupa to salony, które w WTS 2025 otrzymały ocenę między 90 a 97,9 proc. To również wysoka ocena, uznajemy je za bardzo dobre i taki tytuł im przyznajemy. W WTS 2025 salonów bardzo dobrych jest 99 – 29,6 proc. wszystkich zbadanych. Ich wykaz jest w trzeciej tabeli na końcu tekstu.

Salony z trzech wymienionych grup (oceny powyżej 90 proc.) zasługują na szczególne wyróżnienie. Jest ich w sumie 138, co stanowi 41 proc. wszystkich zbadanych. Czy to dobry wskaźnik? Naszym zdaniem – tak, choć w ubiegłych latach bywało lepiej. Np. w WTS 2023 na szczególne wyróżnienie zasłużyło 59 proc. zbadanych salonów, a w WTS 2024 – 48 proc.

Tam, gdzie tworzy się ranking są najlepsi i trochę słabsi. Zrozumiałe, że wśród kilkuset zbadanych salonów nie wszystkie mogą być idealne. Kolejna grupa to salony, które uzyskały ocenę w przedziale 75-89,9 proc. To co najmniej 3/4 oceny maksymalnej lub więcej. Takie salony uznajemy za dobre. Jest ich 94 – 28 proc. wszystkich zbadanych. Rekomendujemy, aby właściciele i szefowie tych salonów przestudiowali wraz z załogą szczegółowe wyniki naszego Testu, co pozwoli ustalić, gdzie są słabsze punkty i co można poprawić. Gdy to się uda, z przyjemnością w następnych testach powitamy te salony w gronie zasługujących na wyróżnienie. Wykaz salonów dobrych znajdziecie w czwartej tabeli na końcu tekstu.

Czy w naszym WTS 2025 są salony „trójkowe”? Tak. To te, które zdobyły ocenę w przedziale 50-74,9 proc. To ocena powyżej połowy noty maksymalnej, ale powodu do zadowolenia nie widzimy, musiały wystąpić jakieś problemy z obsługą klienta lub z jazdą próbną. Takich salonów jest 86 – 25,7 proc. wszystkich zbadanych. Mówiąc obrazowo – co czwarty salon, jaki odwiedzili nasi tajemniczy klienci, okazał się ledwie „trójkowy”. To nie jest dobra sytuacja, radzimy menadżerom przeanalizowanie wyników, wyłapanie słabych punktów i próbę poprawy jakości obsługi. Wykaz tych „trójkowych” salonów – w piątej tabeli na końcu tekstu.

Są w naszym Teście również salony, które uzyskały oceny poniżej 50 proc. Na szczęście jest ich niewiele – 17, czyli 5 proc. wszystkich zbadanych. Z naszych doświadczeń wynika, że takie niskie oceny są najczęściej zbiegiem jakichś nietypowych sytuacji, spiętrzenia problemów, słowem są „wypadkiem przy pracy".