Firma sprzedaje głównie Skody. Takich wzorcowych salonów jest sporo, ale tylko jeden na 231 przetestowanych przez "Auto Świat" zdobył 200 punktów, czyli maksymalną ocenę.
Klient w salonie
Kryteria rankingu salonów były takie same, jak w teście firm samochodowych (opublikowanym na łamach "Auto Świata" 2 tygodnie temu). Nasi tajemniczy klienci, odwiedzając salon, brali pod uwagę 3 główne kryteria: organizację, jakość obsługi oraz jazdę próbną.
Punktacji poddano godziny otwarcia salonu (maksymalną ocenę można było zdobyć, gdy salon czynny był minimum 55 godzin w tygodniu, co oznacza, że musiał być otwarty także w weekend), możliwość łatwego zaparkowania przed salonem, sposób wyeksponowania samochodu i dostępność materiałów informacyjnych. Z
wracaliśmy również uwagę na sposób prezentacji auta przez sprzedawców i gotowość do negocjacji cenowych. Duży wpływ na ogólną ocenę salonu miała możliwość jazdy próbnej wybranym samochodem i zachowanie sprzedawcy podczas jej trwania.
W tej kategorii nasi klienci mieli największe problemy
Najczęściej, nawet jeśli salon dysponuje autami do takich jazd, sprzedawcy zbyt "nieśmiało" proponują je klientom, oddając im inicjatywę, oczekując, że upomną się o możliwość przejażdżki wybranym autem.
Natomiast jeśli już do próbnej jazdy dochodzi, wtedy sprzedawcy okazują się kompetentni, udzielają fachowych informacji i wyjaśnień. Przypomnijmy, że maksymalnie było do zdobycia 200 pkt.
Wynik na poziomie 190-180 pkt należy uznać za bardzo dobry. I wiele salonów tak właśnie zostało ocenionych. Ale były też takie, które otrzymały zaledwie 45 i 50 pkt (pełne dane z 231 salonów podajemy w tabeli na następnych stronach).
Najlepsza z najlepszych
Najlepsza w naszym teście Skoda Auto Lellek to firma rodzinna z tradycjami. Pradziadek obecnych właścicieli, Grzegorz Lellek, 100 lat temu w podopolskiej wsi Niewodniki założył kuźnię i warsztat ślusarski.
W latach 30. XX wieku rodzinne tradycje kontynuował Konrad Lellek. Po II wojnie, w latach 60. obsługą serwisową samochodów zajął się Reinhold Lellek, który zainteresował motoryzacją także swoich synów.
Pierwszy salon Skoda Auto należący do rodziny Lellek został wybudowany w 1995 roku. Wyróżniony w naszym teście obiekt w Sławicach działa od 1998 roku. Firma Lellek jest przedstawicielem czterech marek: Audi, Porsche, Skody i Volkswagena. Ma 3 salony: w Sławicach pod Opolem, w Kędzierzynie-Koźlu oraz w Gliwicach.
Kto w czołówce?
Czołówka najlepszych salonów okazała się bardzo wyrównana. Widać to w tabeli Top 20 na str. 21. Aby dostać się na tę prestiżową listę, trzeba było uzyskać minimum 185 punktów. Najwięcej salonów (5) na naszej liście Top 20 ma Toyota, 4 salony należą do Forda, 3 do Skody, po 2 do Opla, Peugeota i Renault, po jednym do Fiata i Hondy.
W jakich kategoriach salony mają jeszcze problemy? Co mogą poprawić w swojej pracy? Wydłużyć godziny otwarcia oraz przyjmować klientów w weekend.
W kategorii "jakość obsługi" największe kłopoty sprzedawcy mają z aktywną prezentacją samochodu, wykazaniem jego zalet i przewagi nad konkurencyjnymi modelami.
Wiele salonów straciło punkty za długi czas oczekiwania na wybrany model auta i słabą gotowość sprzedawców do negocjacji cenowych. Podobnie ma się rzecz z jazdą próbną. Auta testowe są w każdym salonie, ale o przejażdżkę trzeba się upominać.