Wielki Test Salonów 2022. Sprawdzamy, jak wypadli dilerzy Renault

Również cztery salony Renault znalazły się w grupie "Wzorowych" – ocena powyżej 98 proc., a 7 salonów, które w Teście zdobyły oceny między 95, a 98 proc. weszło do grupy "Bardzo dobre". Pięć salonów "tajemniczy klienci" przeprowadzający Test ocenili poniżej 95 proc., ale tu dramatu nie ma, ponieważ najniższa ocena to 81,5 proc.

To, czym Renault może się pochwalić, to organizacja salonu. W tej kategorii wszystkie 20 salonów otrzymały maksymalną ocenę 100 proc. A to oznacza, że salony są dobrze oznakowane, oferują parkingi dla klientów, ułatwienia dla osób niepełnosprawnych, a wewnątrz jest estetycznie i przyjaźnie dla odwiedzających.

Gorzej było z umówieniem wizyty w salonach Renault. Tu tylko 11 salonów otrzymało maksymalną ocenę, w pozostałych 9 były problemy. Najsłabsze oceny w tej kategorii to 53 i 60 proc. – wynikały głównie z problemów z dostępnością samochodów. Często podczas tegorocznego Testu "tajemniczy klienci" słyszeli od sprzedawców: – nie mamy auta, które pana interesuje, prosimy o telefon za 2-3 tygodnie…

Obsługa klienta w salonach Renault – to trzeba poprawić

Zapewne z tych samych powodów w kategorii "Obsługa klienta" nie wszędzie było perfekcyjnie – na 20 salonów 8 uzyskało maksymalną notę, a reszta — niższe, ale na szczęście – powyżej 80 proc. Tylko jeden salon zdobył 68,9 proc. Tragedii nie ma, ale jest spore pole do poprawy.

Klienci salonów Renault mogą liczyć na bardzo profesjonalne przyjęcie w salonie. Nie chodzi przy tym, żeby obsługa "rzucała się" na klienta, zaraz po tym, gdy ten wejdzie do salonu, ale żeby była czujna i profesjonalna, reagowała elastycznie w odpowiednim momencie. "Tajemniczy klienci" oceniają nawet takie detale, jak to czy sprzedawca, witając klienta, przedstawia się i czy towarzyszy temu uśmiech. W 17 salonach przyjęcie klienta było perfekcyjne – ocena 100 proc., a w trzech pozostałych również bardzo dobre (oceny 90, 90 i 95 proc.).

W salonach Renault możemy też liczyć na profesjonalną rozmowę doradczą ze sprzedawcą. W tej kategorii wszystkie salony zdobyły maksymalną ocenę. To oznacza, że sprzedawcy nie tylko potrafią wysłuchać, czego klient potrzebuje, ale też dopytać jaki samochód będzie optymalny – z jakim napędem, w jakim nadwoziu, jakie będą roczne przebiegi itp.

Trochę gorzej wygląda prezentacja samochodu – w 14 salonach oceniono ją najwyżej, a w pozostałych sześciu oceny były niższe, ale nie spadły poniżej 70 proc.

Problemy pojawiły się, gdy oceniano kategorię "Przygotowanie kompleksowej oferty" – tu chodzi nie tylko o skonfigurowanie wyposażenia auta, lecz także o sposób finansowania (zakup za gotówkę, kredyt, leasing, wynajem długoterminowy itp.). W 15 salonach było OK – 8 dostało maksymalną notę 100 proc., a 7 powyżej 90 proc. W pozostałych pięciu było gorzej – najsłabsze dwa dostały 57 i zaledwie 25 proc.

Jazda testowa? Proszę bardzo!

Każdą wizytę w salonie powinna zakończyć jazda testowa. Klient ma wtedy okazję przekonać się, czy jego wybór jest słuszny i jak zapewnienia sprzedawcy mają się do rzeczywistości. W salonach Renault nie ma problemów z jazdą testową – w 18 w tej kategorii wystawiono maksymalną notę 100 proc., a w dwóch pozostałych 88 i 90 proc., a więc jest dobrze.

W Wielkim Teście Salonów marka Renault wypadła najlepiej, ale nie we wszystkich salonach innych marek jest tak dobrze. Były i takie, które na możliwe do zdobycia 100 proc. otrzymały zaledwie 30, 35 czy 45 proc. Jakie to salony? O tym wkrótce w kolejnych publikacjach.

Szczegółowa ocena salonów marki Renault