Tajemniczy klienci sprawdzili 415 salonów, w tym pierwszy raz te chińskich marek. W czwartek opublikujemy wyniki Wielkiego Testu Salonów

Wielki Test Salonów to największe i najdłużej realizowane w Polsce badanie autoryzowanych salonów samochodowych metodą tajemniczego klienta. Tegoroczna edycja jest wyjątkowa nie tylko z powodu rekordowej skali, ale także dlatego, że po raz pierwszy do badania włączyliśmy marki chińskie.

Wielki Test Salonów przeprowadzamy nieprzerwanie od 2004 r. Tegoroczna odsłona jest już 23. edycją badania. W 2026 r. nasi audytorzy odwiedzili aż 415 autoryzowanych salonów reprezentujących 30 marek samochodowych, w tym 22 marki popularne i osiem marek premium. To największa liczba skontrolowanych punktów w historii projektu.

Po raz pierwszy w ramach badania oceniliśmy także salony pięciu marek chińskich:

Łącznie sprawdziliśmy 63 punkty sprzedaży tych producentów. Czy nowi gracze na polskim rynku będą w stanie rywalizować z markami o wieloletniej tradycji? Odpowiedź poznamy już jutro.

Jak co roku salony były wybierane losowo. Kontrolerzy odwiedzili około 30 proc. punktów sprzedaży każdej marki, jednak nie mniej niż 10 salonów. Dzięki temu możliwe jest porównanie jakości obsługi niezależnie od wielkości sieci dealerskiej.

Badanie jest bardzo szczegółowe. Tajemniczy klienci oceniają kilkadziesiąt parametrów, które następnie trafiają do rozbudowanego protokołu. Ostateczna nota każdego salonu powstaje na podstawie trzech głównych obszarów: organizacji salonu, obsługi klienta oraz jazdy testowej. Największy wpływ na końcowy wynik ma jakość obsługi klienta, czyli sposób przyjęcia gościa w salonie, rozmowa doradcza, prezentacja samochodu, przygotowanie oferty i budowanie relacji po spotkaniu.

Wyniki prezentowane są w procentach. Maksymalna możliwa ocena to 100 proc. Salony, które osiągną taki rezultat, otrzymują prestiżowy tytuł "Salon nr 1 w Polsce". Kolejne wyróżnienia to "Salon wzorowy" dla punktów z wynikiem od 98 do 99,9 proc. oraz "Salon bardzo dobry" dla salonów, które uzyskały od 90 do 97,9 proc.

Które marki zwyciężyły wśród producentów popularnych, a które w segmencie premium? Jak poradziły sobie salony marek chińskich? Ile punktów zdobyli najlepsi dealerzy w Polsce? Odpowiedzi na te pytania poznamy już w czwartek 17 września podczas konferencji Motomorfoza 2026 organizowanej wspólnie z partnerem badania, firmą Minds&Roses.