Osobny ranking dla marek premium w ramach Wielkiego Testu Salonów prowadzimy od 2017 r. Zasady przeprowadzania naszego badania są takie same, jak w przypadku marek popularnych. Spośród wszystkich salonów danej marki wybieramy ok. jednej trzeciej, przy czym nie mniej niż 10 placówek. Salon oceniamy w trzech głównych kategoriach: "Organizacja salonu", "Obsługa klienta" oraz "Jazda próbna".
Szczególnie dokładnie sprawdzamy sposób i jakość obsługi klientów. Ta kategoria ma największy wpływ na ocenę końcową. Idealny salon, w którym wszystko funkcjonuje perfekcyjnie ma szansę na ocenę 100 proc. Końcowy wynik podajemy w procentach, gdyż liczba salonów w poszczególnych firmach jest różna, a wynik procentowy pozwala na precyzyjną ocenę spełniania standardów.
Zasady przeprowadzania testu salonów w markach premium są takie same jak w popularnych, jednak oczekiwania klientów są znacznie większe. To zrozumiałe – klient ma prawo oczekiwać w salonie marki premium obsługi na poziomie premium. I nie chodzi tylko o kawę czy wygodny fotel, lecz także o najwyższy poziom merytoryczny sprzedawców i perfekcyjny wygląd salonu.
Czytaj nas częściej w Google
Wielki Test Salonów potwierdził perfekcyjną organizację salonu u wszystkich marek
W kategorii "Organizacja salonu" średnia dla ośmiu sprawdzonych marek jest bardzo wysoka – 97,8 proc. , a trzy marki: Lexus, Land Rover oraz Volvo uzyskały maksymalną notę 100 proc.
Te wyniki nie zaskakują, od wielu już lat salony samochodowe w Polsce są na europejskim, a nawet światowym poziomie. Co ciekawe, średnia dla marek premium jest w tym roku dokładnie taka sama jak w przypadku marek popularnych.
W kategorii "Obsługa klienta" najwyżej oceniliśmy salony Lexusa – 91,1 proc. To jedyna marka premium, która uzyskała notę powyżej 90 proc. Pozostałych siedem wypadło także dobrze – trzy uzyskały noty powyżej 88 proc.: Mini – 88,3 proc., Land Rover – 88,2 proc., BMW – 88,1 proc. Średnia dla wszystkich ośmiu marek premium w tegorocznym WTS wyniosła 86,7 proc. – jest to o 5,6 punkt procentowego wyżej od marek popularnych. No coż – noblesse oblige.
Na końcową ocenę obsługi klienta ma wpływ kilka podkategorii, które skrupulatnie badamy podczas wizyty w salonie, np. badanie potrzeb klienta, prezentacja auta, prezentacja oferty, zakończenie spotkania i follow up, czyli ponowny kontakt z klientem po kilku dniach. I tu mamy kilka ciekawych spostrzeżeń. Np. w badaniu potrzeb klienta najlepsi okazali się sprzedawcy w salonach Mini – ocena 98,3 proc. Pozostali też radzą sobie bardzo dobrze – średnia dla marek premium to 95 proc. Jeśli idzie o prezentację samochodu to najlepiej robią to sprzedawcy w salonach Volvo i Mini – ocena 92,4 proc. w obu przypadkach. Zaskoczeniem była dość niska – jak na markę premium – ocena w salonach Audi – 77,7 proc. Średnia dla ośmiu zbadanych marek to 85,2 proc. Dla porównania – w markach popularnych ta średnia wynosi 79 proc., jest więc o 6,2 punktu procentowego niższa.
Jak wypadła jazda testowa?
Trzecią dużą kategorią, która ma wpływ na ocenę końcową jest "Jazda testowa". Tu najlepiej spisali się sprzedawcy w salonach Land Rovera – ocena 98,8 proc. Na pochwałę zasługują także sprzedawcy Lexusa – uzyskali ocenę 98,2 proc. Ocenę powyżej 90 proc. za jazdę testową otrzymali także sprzedawcy w salonach Volvo i BMW. Średnia dla całej grupy marek premium to 90,4 proc. – to o 4,4 punktu procentowego wyżej niż w markach popularnych.
Które marki premium okazały się najlepsze w Wielkim Teście Salonów 2026?
Wielki Test Salonów 2026 – marki premium
Pierwsze miejsce zajęły salony Lexusa – ocena 93,3 proc. Na drugim miejscu uplasował się Land Rover – ocena 91,4 proc. Na trzecim Volvo – ocena 88,9 proc. Pozostałem marki uzyskały oceny powyżej 80 proc. Średnia dla całej grupy marek premium to 87,4 proc. – o 5,1 punkty procentowego wyżej od średniej marek popularnych.
Wyniki zbiorcze dla marek premium znajdują się w tabeli poniżej.
| Miejsce | Marka | Organizacja salonu | Obsługa klienta łącznie | Jazda testowa | Ocena końcowa |
| 1. | Lexus | 100,0 proc. | 91,1 proc. | 98,2 proc. | 93,3 proc. |
| 2. | Land Rover | 100,0 proc. | 88,2 proc. | 98,8 proc. | 91,4 proc. |
| 3. | Volvo | 100,0 proc. | 85,9 proc. | 96,3 proc. | 88,9 proc. |
| 4. | BMW | 99,1 proc. | 88,1 proc. | 92,6 proc. | 88,7 proc. |
| 5. | Mini | 97,8 proc. | 88,3 proc. | 88,6 proc. | 87,9 proc. |
| 6. | Mercedes | 93,2 proc. | 85,7 proc. | 86,0 proc. | 85,2 proc. |
| 7. | Alfa Romeo | 95,0 proc. | 84,2 proc. | 85,3 proc. | 83,2 proc. |
| 8. | Audi | 98,3 proc. | 82,6 proc. | 79,4 proc. | 81,7 proc. |
