- AAA Auto to jeden z największych w Europie graczy na rynku aut używanych
- UOKiK skontrolował firmę po skargach niezadowolonych klientów
- Kontrola obejmowała także działania w formie wizyt "tajemniczego klienta", które miały potwierdzić zarzuty zawarte w skargach od konsumentów
- Od decyzji prezesa UOKiK przysługuje ukaranej firmie odwołanie
Firma Autocentrum AAA Auto to jeden z większych graczy na polskim rynku aut używanych. To podmiot należący do zarejestrowanej w Czechach firmy Aures Holdings, która na swojej stronie internetowej reklamuje się jako "największy, niezależny sprzedawca aut używanych w Europie", który od 1992 r. sprzedał ponad 1,5 mln samochodów z drugiej ręki. Firma ma ponad 60 filii w Czechach, na Słowacji, w Polsce, na Węgrzech i w Niemczech. Rozglądając się w Polsce za autem z drugiej ręki lub próbując takie auto sprzedać, trudno nie natrafić na reklamy AAA Auto.
Według komunikatu opublikowanego przez UOKiK decyzja prezesa urzędu o nałożeniu tak wysokich kar wynika ze stwierdzenia z nieprawidłowości w polityce sprzedaży prowadzonej przez Autocentrum AAA Aauto. Firma miała podawać nieprawdziwe informacje o cenach oferowanych pojazdów, a w umowach stosowała niedozwolone zapisy, które obligowały konsumentów do potwierdzenia stanu technicznego pojazdu.
Dopłata za obsługę i dodatkowe ubezpieczenie
Nieprawidłowości związane z cenami samochodów dotyczyły nieuwzględnienia w ogłoszeniach kosztu produktu dodatkowego — ubezpieczenia "Carlife Gwarancja". Klienci dowiadywali się o tym dopiero na etapie finalizacji umowy. Dodatkowo, do ceny pojazdu doliczana była obowiązkowa opłata za "dodatkową obsługę klienta" w wysokości 1398 zł, o której klienci nie byli wcześniej informowani. Potencjalni klienci, skuszeni atrakcyjnymi cenami podawanymi w reklamach i na portalach ubezpieczeniowych, dopiero na miejscu, podczas wizyty w salonie, często już podczas finalizacji zakupu.
Konsumenci już na etapie wstępnego zapoznawania się z ofertą powinni zostać rzetelnie poinformowani o tym, jaka jest finalna cena samochodu i co się na nią składa. Podczas podpisywania umowy nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami i zmuszani do zakupu dodatkowych produktów czy usług. W naszym postępowaniu wykorzystaliśmy narzędzie "tajemniczego klienta", dzięki czemu zebraliśmy dowody, które potwierdziły, że klienci AUTOCENTRUM AAA AUTO musieli kupić ubezpieczenie oraz zapłacić blisko 1400 zł za "obsługę klienta", o czym wcześniej nie wiedzieli
- powiedział Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Pracownicy UOKiK, za zgodą sądu, odwiedzali salony sprzedaży AAA Auto, podając się za klientów, podejmowali próbę zakupu auta używanego, weryfikując przy okazji, w jaki sposób oferta była przedstawiana konsumentom i czy sprzedający wypełnił wymagane przez prawo obowiązki informacyjne. Kontrolą objęto pięć salonów sprzedaży aut używanych, a nagrania z przeprowadzonych działań stanowią dowód w postępowaniu.
Za wspomniane nieprawidłowości, zakwalifikowane jako "naruszanie zbiorowych interesów konsumentów" Prezes UOKiK nałożył na spółkę karę wynoszącą ponad 67 mln zł.
"Widziały gały, co brały" – niedopuszczalne zapisy w umowach
Pozostała część łącznej kary wynoszącej ponad 72 mln zł wynika ze stwierdzenia przez Urząd nieprawidłowości we wzorach umów wykorzystywanych przez AAA Aauto. Zakwestionowano zapisy dotyczące oświadczenia zawartego w Protokole Sprzedaży, mającego potwierdzać, że kupujący sprawdzili stan techniczny pojazdu. W dokumencie przyjmowano, że kupujący wykonał jazdę próbną samochodem i była ona wystarczająca do zweryfikowania stanu auta. Klienci nie mogli wyrazić odmiennego stanowiska, nawet jeśli jazda próbna się nie odbyła lub nie mieli wystarczającej wiedzy pozwalającej ocenić stan pojazdu. W ten sposób przedsiębiorca miał unikać odpowiedzialności za ewentualne usterki.
Za stosowanie klauzul abuzywnych Prezes UOKiK nałożył na Autocentrum AAA Auto karę w wysokości ponad 5 mln zł.
Obie te kary są nieprawomocne, a spółka może się od nich odwołać, co zresztą z pewnością uczyni. Wynika to jasno z oświadczenia Aures Holdings, które otrzymaliśmy od AAA Auto po komunikacie UOKiK.
Aures Holdings zdecydowanie nie zgadza się z wnioskami Urzędu. Zawsze postępowaliśmy z naszymi klientami w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami. Wyniki badań NPS, a także wysokie oceny w opiniach w wyszukiwarce Google, wyraźnie pokazują, że nasi klienci są z nas bardzo zadowoleni. W ciągu prawie dziesięciu lat naszej działalności w Polsce ani razu nie spotkaliśmy się z sankcjami, ani ostrzeżeniami ze strony władzy. W toku śledztwa w pełni współpracowaliśmy z Urzędem i terminowo udzielaliśmy wszelkich wymaganych wyjaśnień. Dlatego też uważamy karę i jej wysokość za całkowicie nieuzasadnioną oraz wnosimy od niej zażalenie w ustawowym terminie. Jesteśmy całkowicie pewni, że zostaniemy usprawiedliwieni w sądzie.
