Wielki Test Salonów 2022. Jak wypadli dilerzy Mercedesa?

Mocną stroną jest Organizacja salonu. Wszystkie 11 ocenione zostały maksymalnie – na 100 proc. Oznacza to, że marka premium idzie w parze z salonem premium. Dotyczy to zarówno budynku, jego otoczenia oraz wnętrza. Audytorzy sprawdzali m.in., czy są miejsca do zaparkowania dla klientów, czy nie ma barier architektonicznych dla klientów niepełnosprawnych, i czy wnętrze salonu jest estetycznie urządzone. Maksymalne oceny w tej kategorii uzyskały także Lexus i Audi.

Wysoko ocenione zostały salony Mercedesa w kategorii Przyjęcie klienta. Na 11 sprawdzonych salonów w 8 audytorzy wystawili najwyższe noty. W tej kategorii "tajemniczy klienci" oceniają kiedy sprzedawca podszedł do klienta, czy się przedstawił, a nawet to czy podczas prezentacji uśmiechnął się. Trzy salony wypadły poniżej średniej, jaką można uznać za odpowiednią dla marki premium. Wyżej niż w Mercedesie przyjęcie klienta oceniono w Lexusie i Audi.

Mocną stroną sprzedawców w salonach Mercedesa jest Aktywna rozmowa doradcza. Nie wszyscy klienci mają sprecyzowany wybór określonego modelu i w takim przypadku sprzedawca ma wielką rolę do odegrania – powinien tak poprowadzić rozmowę, aby wyczuć potrzeby klienta i podpowiedzieć mu nie tylko, jaki model będzie dla niego najlepszy, ale także jaki rodzaj finansowania, jakie dodatkowe opcje, ubezpieczenie itp. W tej kategorii 10 salonów uzyskało maksymalną notę, a jeden 90,9 proc. Lepiej w tej kategorii wypadły salony Volvo, Lexusa i Audi (uzyskały maksymalną ocenę 100 proc.).

Poniżej oczekiwań, jak na markę premium, wypadła kategoria Prezentacja samochodu. Na 11 salonów Mercedesa tylko 6 uzyskało maksymalną notę, a pozostałe pięć oceniono od 66 do 90 proc. Średnia to90,9 proc. Z prezentacją problemy mieli nie tylko sprzedawcy Mercedesa, w tej kategorii lepszy okazał się tylko Lexus – 95,7 proc., w pozostałych markach premium średnia nie przekroczyła 90 proc.

Najsłabiej z marek premium wypadł Mercedes w kategorii Zakończenie i ustalenie kolejnych kroków – tylko 6 salonów uzyskało maksymalną ocenę, a pozostałe od 55 do 77 proc. W pozostałych markach premium średnia przekraczała 90 proc.

Klienci odwiedzający salony Mercedesa nie powinni narzekać na Jazdę testową. Ta kategoria to mocna strona stuttgarckiej firmy – w 8 salonach audytorzy wystawili maksymalną ocenę, a w trzech nota przekraczała 90 proc. Lepszy okazał się tylko Lexus – wszystkie salony uzyskały ocenę maksymalną.