Na 11 sprawdzonych salonów dwa uzyskały wynik maksymalny – 100 proc. To oznacza, że w każdej kategorii okazały się perfekcyjne. W całym Teście na 345 sprawdzonych salonów (marek popularnych i premium) takich 100-procentowych salonów było 20, a w markach popularnych tylko 4 (po jednym Volvo i Lexusa oraz dwa Mercedesa). Oprócz tych najwyżej ocenionych pięć salonów uzyskało notę między 95 a 98 proc. To uznajemy za wynik bardzo dobry. Natomiast cztery salony (z Łodzi, Bielsko-Białej i dwa z Wrocławia) wypadły słabiej.

W jakich kategoriach salony Mercedesa wypadły najlepiej?

Mocną stroną jest Organizacja salonu. Wszystkie 11 ocenione zostały maksymalnie – na 100 proc. Oznacza to, że marka premium idzie w parze z salonem premium. Dotyczy to zarówno budynku, jego otoczenia oraz wnętrza. Audytorzy sprawdzali m.in., czy są miejsca do zaparkowania dla klientów, czy nie ma barier architektonicznych dla klientów niepełnosprawnych, i czy wnętrze salonu jest estetycznie urządzone. Maksymalne oceny w tej kategorii uzyskały także Lexus i Audi.

Wysoko ocenione zostały salony Mercedesa w kategorii Przyjęcie klienta. Na 11 sprawdzonych salonów w 8 audytorzy wystawili najwyższe noty. W tej kategorii "tajemniczy klienci" oceniają kiedy sprzedawca podszedł do klienta, czy się przedstawił, a nawet to czy podczas prezentacji uśmiechnął się. Trzy salony wypadły poniżej średniej, jaką można uznać za odpowiednią dla marki premium. Wyżej niż w Mercedesie przyjęcie klienta oceniono w Lexusie i Audi.

Mocną stroną sprzedawców w salonach Mercedesa jest Aktywna rozmowa doradcza. Nie wszyscy klienci mają sprecyzowany wybór określonego modelu i w takim przypadku sprzedawca ma wielką rolę do odegrania – powinien tak poprowadzić rozmowę, aby wyczuć potrzeby klienta i podpowiedzieć mu nie tylko, jaki model będzie dla niego najlepszy, ale także jaki rodzaj finansowania, jakie dodatkowe opcje, ubezpieczenie itp. W tej kategorii 10 salonów uzyskało maksymalną notę, a jeden 90,9 proc. Lepiej w tej kategorii wypadły salony Volvo, Lexusa i Audi (uzyskały maksymalną ocenę 100 proc.).

Prezentacja samochodu – poniżej oczekiwań

Poniżej oczekiwań, jak na markę premium, wypadła kategoria Prezentacja samochodu. Na 11 salonów Mercedesa tylko 6 uzyskało maksymalną notę, a pozostałe pięć oceniono od 66 do 90 proc. Średnia to90,9 proc. Z prezentacją problemy mieli nie tylko sprzedawcy Mercedesa, w tej kategorii lepszy okazał się tylko Lexus – 95,7 proc., w pozostałych markach premium średnia nie przekroczyła 90 proc.

Najsłabiej z marek premium wypadł Mercedes w kategorii Zakończenie i ustalenie kolejnych kroków – tylko 6 salonów uzyskało maksymalną ocenę, a pozostałe od 55 do 77 proc. W pozostałych markach premium średnia przekraczała 90 proc.

Jazda testowa – zapraszamy!

Klienci odwiedzający salony Mercedesa nie powinni narzekać na Jazdę testową. Ta kategoria to mocna strona stuttgarckiej firmy – w 8 salonach audytorzy wystawili maksymalną ocenę, a w trzech nota przekraczała 90 proc. Lepszy okazał się tylko Lexus – wszystkie salony uzyskały ocenę maksymalną.

W tabeli dokładne dane z testu 11 salonów Mercedesa.

Miejsce w rankingu Marka Diler Miasto Ulica OGÓLNY WYNIK Umówienie wizyty Organizacja salonu OBSŁUGA KLIENTA ŁĄCZNIE Przyjęcie klienta Aktywna rozmowa doradcza Prezentacja samochodu Przygotowanie kompleksowej oferty Zakończenie i ustalenie kolejnych kroków JAZDA TESTOWA Follow up
1 Mercedes MB Motors Sp. z o.o. Piaseczno Piaseczno ul. Puławska 34 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
1 Mercedes Mercedes-Benz Warszawa Sp. z o.o. Warszawa Warszawa ul. Gottlieba Daimlera 1 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
5 Mercedes MB Motors Sp. z o.o. oddział w Jankach Raszyn Al.Krakowska 5C, Falenty 98,00% 100,00% 100,00% 96,64% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 55,56% 100,00% 100,00%
7 Mercedes Auto Frelik Toruń Toruń ul. Szosa Chełmińska 214 97,00% 100,00% 100,00% 94,96% 100,00% 100,00% 100,00% 87,23% 100,00% 100,00% 100,00%
7 Mercedes Auto Idea Olsztyn Olsztyn ul. Towarowa 11 97,00% 86,67% 100,00% 96,64% 100,00% 100,00% 90,48% 95,74% 100,00% 100,00% 100,00%
8 Mercedes Nobile Motors sp. z o.o. Kielce ul. Transportowców 9 96,57% 100,00% 100,00% 98,32% 100,00% 100,00% 100,00% 95,74% 100,00% 90,91% 100,00%
12 Mercedes BMG Goworowski Gdańsk Gdańsk ul. Elbląska 81 95,00% 93,33% 100,00% 92,44% 100,00% 100,00% 90,48% 89,36% 77,78% 100,00% 100,00%
25 Mercedes Sobiesław Zasada Automotive Sp. z o.o. sp.k. oddział w Łodzi Łódź ul. Aleksandrowska 11 90,24% 100,00% 100,00% 83,87% 80,00% 100,00% 76,19% 82,98% 77,78% 100,00% 100,00%
25 Mercedes Sobiesław Zasada Automotive Sp. z o.o. sp.k. oddział w Bielsku Bielsko-Biała ul. Karpacka 90 90,20% 66,67% 100,00% 91,60% 100,00% 100,00% 66,67% 93,62% 100,00% 90,91% 100,00%
40 Mercedes Mirosław Wróbel Sp. z o.o. Wrocław Wrocław ul. Graniczna 4A 85,50% 100,00% 100,00% 79,83% 75,00% 100,00% 76,19% 74,47% 77,78% 100,00% 0,00%
73 Mercedes Duda-Cars S.A. Wrocław Wrocław ul. Olsztyńska 1 72,00% 73,33% 100,00% 64,71% 95,00% 90,91% 100,00% 25,53% 55,56% 90,20% 0,00%