Auto Świat Klient

Klient

Umówiłem się na jazdę próbną Teslą. Już wiem, co jest źródłem fenomenu amerykańskiej marki
Wiadomości

Umówiłem się na jazdę próbną Teslą. Już wiem, co jest źródłem fenomenu amerykańskiej marki

Autor Mariusz Kamiński
Mariusz Kamiński
Niemcy kończą z dopłatami do elektryków. To odbije się na rynkach w całej Europie
Wiadomości

Niemcy kończą z dopłatami do elektryków. To odbije się na rynkach w całej Europie

Autor Piotr Szypulski
Piotr Szypulski
Chciał kupić używane BMW za 150 tys. zł. "Za 300 zł mam gwarancję" [LIST]
Aktualności

Chciał kupić używane BMW za 150 tys. zł. "Za 300 zł mam gwarancję" [LIST]

"O ryzyku to ja lubię poczytać w książce" – pisze do nas czytelnik, który postanowił pierwszy raz w życiu kupić używany samochód. Chcąc się upewnić, że nie trafi w nim na, jak to określa, "karnawał awarii", zainwestował dokładnie dwie tysięczne ceny auta. W co dokładnie?
Autor Krzysztof Wojciechowicz
Krzysztof Wojciechowicz
Wyprzedaże rocznika 2023 ruszyły po cichu. Jaki rabat można dostać?
Aktualności

Wyprzedaże rocznika 2023 ruszyły po cichu. Jaki rabat można dostać?

Jeszcze nie rozpoczęły się kampanie reklamowe, ale wielu dilerów już wyprzedaje samochody z bieżącego rocznika. Obecnie wybór jest duży, również wśród dobrze wyposażonych i popularnych modeli, ale oczywiście będzie systematycznie malał. Ile można zaoszczędzić przy zakupie nowego auta marki popularnej i premium? Sprawdzamy.
Autor Krzysztof Słomski
Krzysztof Słomski
Szukaliśmy najtańszych nowych aut u dealerów. Różnice w cenach mogą zaskoczyć
Aktualności

Szukaliśmy najtańszych nowych aut u dealerów. Różnice w cenach mogą zaskoczyć

Nowe samochody są znacznie droższe, jak jeszcze kilka lat temu, ale cały czas da się znaleźć przystępny cenowo nowy samochód. Przeszukaliśmy oferty dealerów i znaleźliśmy auta tańsze niż oficjalne oferty producentów. Na niektóre rabaty sięgają nawet 40 tys. zł.
Autor Mateusz Pokorzyński
Mateusz Pokorzyński
Możesz podejrzeć swoje auto podczas produkcji. Nowa usługa u niemieckiej marki
Aktualności

Możesz podejrzeć swoje auto podczas produkcji. Nowa usługa u niemieckiej marki

Śledź swoje marzenie, czyli w oryginale Track Your Dream, to nowa usługa wprowadzona przez Porsche. Co prawda podobna usługa już wcześniej była dostępna, ale dotyczyła wyłącznie jednego modelu. Z Track Your Dream może skorzystać każdy klient oczekujący na dowolny model ze Stuttgartu-Zuffenhausen.
Autor Mariusz Kamiński
Mariusz Kamiński
Wielki Test Salonów 2023 – najlepsze marki nagrodzone
Aktualności

Wielki Test Salonów 2023 – najlepsze marki nagrodzone

Już po raz 20. "Auto Świat" we współpracy z firmą badawczą Minds & Roses Automotive przeprowadził Wielki Test Salonów. To największe na polskim rynku badanie jakości obsługi w sieciach dilerskich przeprowadzane metodą tajemniczego klienta. Główne kategorie, które podlegają ocenie to: "Organizacja salonu", "Jakość obsługi" oraz "Jazda testowa". W tym roku WTS objął 25 marek – 16 popularnych i 9 premium.
Wielki Test Salonów już po raz 20. Które firmy wypadły najlepiej w historii?
Aktualności

Wielki Test Salonów już po raz 20. Które firmy wypadły najlepiej w historii?

Wielki Test Salonów – największe tego typu badanie na polski rynku – prowadzimy już od 20 lat. Pierwsza edycja odbyła się w 2004 r. i objęła 10 firm – oficjalnych importerów samochodów. Audytorzy, tzw. tajemniczy klienci, odwiedzili autoryzowane salony sprzedaży nowych aut i ocenili, jak obsługiwani są w nich klienci. Sprawdzali kilkadziesiąt parametrów, które pogrupowaliśmy na trzy główne kategorie: "Organizacja salonu", "Jakość obsługi" oraz "Jazda próbna".
Wielki Test Salonów 2023. Które marki mają najlepszą sieć dealerską w Polsce?
Aktualności

Wielki Test Salonów 2023. Które marki mają najlepszą sieć dealerską w Polsce?

Czy klient zamierzający kupić samochód marki premium może liczyć również na obsługę premium? Czy sprzedawca poświęci mu tyle czasu, ile potrzeba, doradzi, co wybrać, oraz czy pomoże wybrać najlepszy sposób finansowania zakupu? Wreszcie czy zaproponuje jazdę próbną? Aby poznać odpowiedzi na te i wiele innych pytań organizujemy Wielki Test Salonów.
Wielki Test Salonów 2023. Sprawdziliśmy 339 salonów 25 marek samochodowych. Mamy wyniki
Aktualności

Wielki Test Salonów 2023. Sprawdziliśmy 339 salonów 25 marek samochodowych. Mamy wyniki

Największe dyskusje i emocje związane z Wielkim Testem Salonów dotyczą rankingu dealerów. Śledzą go sami zainteresowani, a także firmy importerskie oraz nasi Czytelnicy, którzy chcą wiedzieć, w których salonach będą najlepiej obsłużeni. Oto wyniki najnowszej edycji.
Wielki Test Salonów. Jazda próbna, czyli pięta achillesowa dilerów
Aktualności

Wielki Test Salonów. Jazda próbna, czyli pięta achillesowa dilerów

Jazda próbna od początku naszego Wielkiego Testu Salonów, czyli od 2004 r., zawsze była jedną z trzech głównych kategorii ocenianych przez "tajemniczych klientów" odwiedzających salony. Wyniki najnowszej edycji ogłosimy już 21 września.
Wielki Test Salonów. Czy dilerzy marek premium rozpieszczają klientów?
Aktualności

Wielki Test Salonów. Czy dilerzy marek premium rozpieszczają klientów?

Po raz pierwszy salony marek premium sprawdziliśmy w 2008 r. – w piątej edycji Wielkiego Testu Salonów. Nasi tajemniczy klienci odwiedzili wówczas dilerów Audi, BMW, Mercedesa i Volvo. Te firmy nie sprzedawały oczywiście tylu aut co marki popularne, ale każda z nich miała już ponad 3 tys. klientów rocznie i dość dobrze rozwiniętą sieć sprzedaży: Audi – 24 salony, BMW – 15, Mercedes – 30 i Volvo – 18. Wyniki najnowszej edycji testu ogłosimy już 21 września.
Wielki Test Salonów już po raz 20. Tajemniczy klienci odwiedzą 339 salonów 25 marek
Aktualności

Wielki Test Salonów już po raz 20. Tajemniczy klienci odwiedzą 339 salonów 25 marek

Już po raz 20. nasi wysłannicy rozjechali się po kraju, odwiedzają salony sprzedaży nowych samochodów i sprawdzają, jak obsługiwani są w nich klienci. W tym roku sprawdzamy 339 salonów należących do 25 autoryzowanych marek. Wyniki najnowszej edycji ogłosimy już 21 września.
Ministerstwo zwróci pieniądze za Maluchy i Duże Fiaty. Podano najnowsze stawki
Aktualności

Ministerstwo zwróci pieniądze za Maluchy i Duże Fiaty. Podano najnowsze stawki

Nadal można liczyć na rekompensatę przysługującą tym, którzy w czasach PRL-u wnieśli przedpłatę na Fiata 126p lub FSO 1500, ale nie doczekali się swojego nowego auta. A rekompensata wcale nie jest taka mała.
Autor Mariusz Kamiński
Mariusz Kamiński
Co z autami robią klienci wypożyczalni luksusowych samochodów?
Aktualności

Co z autami robią klienci wypożyczalni luksusowych samochodów?

Mieliśmy okazję porozmawiać z człowiekiem, który zajmuje się wypożyczaniem luksusowych samochodów, i dowiedzieć się, jak ten biznes wygląda "od kuchni". Zapraszamy na materiał pełen dziwnych historii wziętych z życia.
Używane auta z komisu z gwarancją. Można brać w ciemno czy lepiej uważać?
Kupno i Sprzedaż

Używane auta z komisu z gwarancją. Można brać w ciemno czy lepiej uważać?

Bardzo wiele komisów samochodowych, a wśród nich i takie, które sprzedają zaniedbane, powypadkowe auta z cofanymi licznikami, zachwalane jako bezwypadkowe i "serwisowane do końca", oferuje na swoje pojazdy gwarancje. Klient może mieć wrażenie, że nawet jeśli samochód jest nie do końca sprawny, to przecież "nie ma co wnikać, jakby coś tam wyszło, to mam gwarancję, naprawią za darmo". Ale czy na pewno tak to działa? Już wyjaśniam.
Autor Maciej Brzeziński
Maciej Brzeziński
Sprzedajesz zepsuty samochód? Kupujący może do ciebie wrócić!
Prawo

Sprzedajesz zepsuty samochód? Kupujący może do ciebie wrócić!

Prawo chroniące kupujących samochody używane jest takie, że najlepiej napisać w ogłoszeniu: "Sprzedam auto. Powypadkowe, rdzewiejące i zepsute". Jeśli tak napiszesz, ryzyko kłopotów po sprzedaży samochodu jest znikome. Niestety, aby dobrze sprzedać auto, w ogłoszeniu zalety pojazdu muszą przeważać nad mankamentami. To z kolei może oznaczać, że za parę miesięcy, rok czy dwa twój klient wróci z żądaniem: "zapłać za naprawę, zwróć część pieniędzy albo zabierz ten samochód z powrotem". Wyjaśniamy, jak to działa i co zrobić, aby jednak uniknąć kłopotów.
Autor Maciej Brzeziński
Maciej Brzeziński
Zapominają o obowiązkowych składkach lub jeżdżą "na koszt" ubezpieczyciela. Sprawy trafiają do windykacji
Aktualności

Zapominają o obowiązkowych składkach lub jeżdżą "na koszt" ubezpieczyciela. Sprawy trafiają do windykacji

Zadłużenie klientów wobec towarzystw ubezpieczeniowych w ciągu roku zwiększyło się o 20 mln zł. Z danych Krajowego Rejestru Długów (KRD) wynika, że największym dłużnikiem są firmy, które zalegają z kwotą przekraczającą 220 mln zł. Głównymi powodami zadłużeń jest niewypowiadanie umów oraz nieopłacenie gwarancji ubezpieczeniowych.
Autor Mariusz Kamiński
Mariusz Kamiński
Nowe samochody jeszcze nigdy nie były tak drogie. Wzrost aż o 12,8 proc.
Aktualności

Nowe samochody jeszcze nigdy nie były tak drogie. Wzrost aż o 12,8 proc.

O takich rekordach wolelibyśmy nie słyszeć. Nowe samochody są coraz droższe, a bariera, którą w kwietniu przekroczyły średnie ceny aut, jeszcze niedawno była nie do pomyślenia. To już ponad 170 tys. zł.
Autor Mateusz Pokorzyński
Mateusz Pokorzyński
Zła diagnoza w warsztacie! Przy tych usterkach mechanicy mylą się często, a klienci płacą podwójnie
Eksploatacja

Zła diagnoza w warsztacie! Przy tych usterkach mechanicy mylą się często, a klienci płacą podwójnie

Bardzo często stosunkowo drobne i proste do usunięcia usterki powodują objawy do złudzenia przypominające te, które występują także przy poważnych awariach, których usunięcie kosztuje majątek. Oto lista usterek, które bywają błędnie diagnozowane przez fachowców.
Autor Piotr Szypulski
Piotr Szypulski
Kupił używanego Mercedesa z dieslem, a potem pozwał producenta. Wyrok TSUE
Aktualności

Kupił używanego Mercedesa z dieslem, a potem pozwał producenta. Wyrok TSUE

Osoba prywatna z Niemiec skierowała do sądu krajowego w Ravensburgu sprawę, żądając naprawienia szkody, którą Mercedes spowodował poprzez zainstalowanie oprogramowania niezgodnego z unijnym prawem. Do sprawy odniósł się Trybunał Sprawiedliwości UE, który otwiera furtkę do odszkodowań. Ostateczną decyzję podejmie jednak sąd z Ravensburga.
Autor Mariusz Kamiński
Mariusz Kamiński
Na które samochody trzeba czekać najdłużej, a które są dostępne "od ręki"? Mamy listę
Aktualności

Na które samochody trzeba czekać najdłużej, a które są dostępne "od ręki"? Mamy listę

Mamy dobre wiadomości z rynku nowych samochodów w Polsce – poprawia się dostępność i spada średni czas oczekiwania nawet na auta wyprodukowane według indywidualnej konfiguracji. Co więcej, wzrosła liczba pojazdów dostępnych "od ręki", czyli takich, które można odebrać w ciągu czterech tygodni. Eksperci zapowiadają powrót do normy sprzed pandemii.
Autor Krzysztof Grabek
Krzysztof Grabek