ACSI, czyli American Customer Satisfaction Index, funkcjonuje od 1994 r. Pod tym szyldem przeprowadza się ok. 200 tys. ankiet rocznie, sprawdzając satysfakcję klientów przeszło 400 firm z ponad 40 branż.
Wśród nich jest branża motoryzacyjna. Mamy wyniki najnowszej edycji badania przeprowadzonego w Stanach Zjednoczonych pomiędzy lipcem 2025 r. a czerwcem 2026 r.
Z jakich napędów Amerykanie są najbardziej zadowoleni?
W najnowszej edycji American Customer Satisfaction Index ankiety na temat zadowolenia z posiadanego samochodu wypełniło w całości 6699 Amerykanów. Wyniki podawane są w punktach w skali od 0 do 100. Okazuje się, że respondenci są najbardziej zadowoleni z samochodów z napędem hybrydowym (80 punktów). Drugie miejsce zajął napęd spalinowy (78 punktów; spadek o trzy punkty), trzecie — napęd elektryczny (72 punkty; spadek o jeden punkt).
Dla Amerykanów coraz ważniejsza staje się cena samochodu. Z sondażu CarEdge wynika, że aż 42 proc. ankietowanych, którzy planowali zakup nowego auta, zrezygnowało z tego właśnie z powodu wysokiej ceny.
Prof. Forrest Morgeson z Michigan State University i Director of Research Emeritus w ACSI komentuje: “Kiedy ktoś spłaca samochód przez sześć lub siedem lat, niezawodność i wartość rezydualna są ważniejsze niż marka. Hybrydy stały się najbardziej przekonującą ofertą na rynku. Pozwalają zmniejszyć wydatki na paliwo bez obaw o zasięg, a ich ceny coraz bardziej zbliżają się do aut z silnikiem spalinowym”.
Spójrzmy teraz na ranking satysfakcji marek — z podziałem na popularne i premium.
Z jakich marek aut są najbardziej zadowoleni Amerykanie? Ranking ACSI
Tegoroczne badanie American Customer Satisfaction Index przyniosło spore zaskoczenie i sytuację, której nie widziano od dawna: ogólny wynik satysfakcji marek premium okazał się identyczny jak marek popularnych — obie drużyny zdobyły po 78 punktów. Niestety, każda z grup odnotowała spadek. W 2025 r. marki premium uzyskały 81 punktów, a popularne — 79.
Wśród marek popularnych wygrała Toyota z wynikiem 83 punktów, czyli o jeden punkt lepiej niż w 2025 r. Świetnie wypadły też dwie inne japońskie marki: Subaru (81 punktów, ale spadek aż o pięć punktów) i Honda (80 punktów; spadek o jeden).
Najwyższe wzrosty odnotowały:
- Ram: o siedem punktów (łącznie 74 punkty);
- Kia: o trzy punkty (łącznie 79 punktów);
- Jeep: o trzy punkty (łącznie 76 punktów).
Największy spadek zaliczył Buick: o 16 punktów (łącznie 68 punktów).
Dalszy ciąg artykułu pod materiałem wideo
Z jakich marek aut premium są najbardziej zadowoleni Amerykanie? Sondaż ACSI
W tej kategorii wygrał Mercedes, nawet jeśli jego wynik jest o jeden punkt gorszy niż w 2025 r. Marka ze Stuttgartu zdobyła 81 punktów. Zeszłoroczny triumfator — Lexus — w tym roku uzyskał 78 punktów, czyli tyle samo, ile Tesla.
Największy wzrost zaliczyło Audi (80 punktów, o cztery więcej niż w 2025 r.), najbardziej bolesny spadek — Cadillac (69 punktów, aż o 15 mniej).
