Wielki Test Salonów 2023. Sprawdziliśmy 339 salonów 25 marek samochodowych. Mamy wyniki

Salonów samochodowych, które uzyskały maksymalną ocenę 100 proc., jest 20 – to 5,9 proc. wszystkich zbadanych. Zasługują one na tytuł "Salon nr 1 w Polsce". Jest wśród nich pięć salonów Renault, po dwa Dacii, Mercedesa i Skody oraz po jednym BMW, Citroena, Fiata, Hyundaia, Kii, Lexusa, Nissana, Peugeota oraz Seata.

Salony, które uzyskały wynik powyżej 98 proc., uznajemy za "Salony wzorowe" i taki też tytuł im przyznajemy. W tegorocznym WTS jest ich 41 – to 12 proc. wszystkich zbadanych.

Trzecia kategoria to "Salony bardzo dobre". Za takie uznajemy te, które uzyskały ocenę ogólną powyżej 90 proc. Naliczyliśmy ich 139, co stanowi 41 proc. wszystkich zbadanych. Wszystkim gratulujemy!

W tegorocznej edycji salonów zasługujących na wyróżnienie jest dokładnie 200 – to 59 proc. wszystkich zbadanych przez naszych tajemniczych klientów. To doskonały wynik. Dla porównania – w 2019 r. (a więc rok przed pandemią COVID-19 i ograniczeń z tym związanych) salonów zasługujących na wyróżnienie było 40 proc. Podobny odsetek odnotowaliśmy w 2021 r. W ub. roku takich salonów było 175 na 345 sprawdzonych (50 proc.).

Oczywiście, jak w latach poprzednich, w naszym teście występują także salony z ocenami niższymi, ale z roku na rok jest ich coraz mniej. Salony, które uzyskały ocenę poniżej 90 proc., ale powyżej 75 proc. uznajemy za dobre – uzyskały bowiem co najmniej 3/4 oceny maksymalnej lub nieco więcej. Jest ich w tym roku 106 – to 31 proc. wszystkich zbadanych. Rekomendujemy, aby szefowie tych salonów przejrzeli szczegółowe wyniki naszego testu, przeanalizowali je wraz ze sprzedawcami, ustalili, jakie mają słabsze punkty i jak je poprawić. Będzie nam miło powitać te salony w następnych edycjach WTS w grupie zasługujących na wyróżnienie.

Na szkolną trójkę zasługują salony z ocenami poniżej 75 proc., ale powyżej 50 proc. Uzyskały one minimum połowę oceny maksymalnej. Jest ich 27, czyli 8 proc. wszystkich zbadanych. Tu również doradzamy szczegółową analizę wyniku, dyskusję z pracownikami salonu, jak poprawić jakość obsługi i uzyskać w przyszłości wyższą notę.

Kilka salonów w tegorocznym teście uzyskało ocenę poniżej 50 proc. Uznajemy, że to "wypadki przy pracy", nie zadziałały procedury, czy zaistniały szczególnie niekorzystne okoliczności. Tu doradzamy spokojną, ale rzeczową dyskusję, dlaczego tak się stało. I z góry zastrzeżenie – często jesteśmy proszeni przez szefów salonów, które uzyskały najniższe oceny o dane, który sprzedawca obsługiwał naszego tajemniczego klienta. Nie ujawniamy takich danych. Nie dlatego, że chronimy słabych pracowników, ale z naszego 20-letniego doświadczenia w przeprowadzaniu testu wynika, że na słaby wynik salonu nie składa się tylko praca sprzedawców. Zwykle jest tak, że właściciel czy szef salonu "zapomina" o szkoleniach, o procedurach, nie reaguje na przeciążenie pracowników, słowem niedostatecznie pilnuje interesu. W przypadku salonów, które najsłabiej wypadły w naszym teście, radzimy ich szefom, aby analizę przyczyn rozpoczęli od siebie.

Oczywiście, w przypadku salonów, które zasłużyły na wyróżnienie, rekomendujemy nagrodzenie pracowników.

W tabelach znajdują się wykazy "Salonów Nr 1 w Polsce", "Salonów wzorowych" oraz "Salonów bardzo dobrych", a także tych, które uzyskały niższą punktację.